O Manual TCC ADM Unisa

A principal motivação para sustentar essa pesquisa reside na importância (fonte) da internet e da conexão entre consumidor e as marcas, onde é possível se interagir com seu público de forma mais rápida e agradável, conforme a ABRADI (associação Brasileira dos agentes digitais) (2017) as empresas estão em busca de se posicionar cada vez mais nas redes de interação digital se aproximando de seu público como estratégia.

Com a evolução da tecnologia e do uso digital as redes sociais a empresa apresentada nesse modelo de negócio tem como função no mercado auxiliar marcas, ajudando com melhorias em comunicação se tornando canal de interação e relacionamento, seja para tirar dúvidas, identificar interesses, captar novos clientes.

Conforme dados disponibilizados pela We Are Social e Hootsuite no relatório 2018 Global Digital quase 140 milhões dos 210 milhões de habitantes do Brasil são usuários de internet (66%) contra 42% mundialmente um exemplo claro são que os posts de páginas do Facebook por exemplo têm uma taxa de engajamento de 5,12% no Brasil e no mundo, a média é 4,20%.passam um total de 9h 14min por dia na internet.

Segundo uma pesquisa realizada pelo We Are Social em parceria com o Hootsuite e publicada pela The Next Web, 3 bilhões de pessoas no mundo utilizam redes sociais ativamente pelo menos uma vez por mês, isso equivale a 40% da população mundial e existem inúmeros motivos para se investir em xxxxxx e em relação ao varejo além de monitorar as interações dos consumidores, o digital favorece melhor a experiência do cliente com facilidade.

Por estes e outros fatores que foi desenvolvido o projeto de criação da EMPRESAXYZ, atendendo os mais variados segmentos da indústria de consumo. Aproximar as marcas a seus clientes, engajar, fidelizar e encantar os consumidores através dos canais digitais. Ainda segundo o estudo da We Are Social, mais da metade da população brasileira esta conectada às redes sociais. Youtube, Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter e Messenger são as principais redes utilizadas. Nossa ferramenta será desenvolvida afim de capturar e responder as interações de todas essas redes em uma única plataforma, em uma única tela. Nossa ferramenta também será coligada a um sistema ERP, onde será possível migrar o registro sem a necessidade de sair do sistema, otimizando o tempo de atendimento e a média de tratativa de cada caso. Nossa empresa irá disponibilizar ao mercado 3 distintos tipos de serviços:

Ferramenta: A ferramenta EMPRESAXYZ, é a plataforma onde os comentários são capturados e as interações (respostas) são realizadas. Nossa empresa irá fornecer o software necessário a partir de um investimento inicial por parte do cliente e mensalidade fixa de acordo com a quantidade de licenças contratadas (logins de usuários);

Consultoria: Especialistas e apaixonados pelo que fazemos, prestaremos serviços de consultoria para as marcas, analisando seu público alvo e definindo qual a melhor forma da marca se posicionar, através da criação de briefiing’s, brand persona e através de estudos de mercado. O valor pago da consultoria é fixo, e seu preço varia de acordo com o tamanho do negócio e quantidade de redes analisadas.

Atendimento: Caso a empresa queira, podemos também prestar o serviço de atendimento dos canais digitais, com analistas de atendimento especialistas em canais digitais e SAC 2.0. O valor é mensal, e varia de acordo com o volume de demanda do cliente.

Estes serviços estarão disponíveis em 5 pacotes diferentes:

Além dos individuais (Ferramenta ou consultoria), outras opções são os combos (Ferramenta + Consultoria, Ferramenta + Atendimento e Ferramenta + Consultoria + Atendimento).

Para iniciarmos nosso projeto, deveremos contar com 2 desenvolvedores sênior de programação, 1 gerente comercial, 1 gerente de relacionamento, 2 analistas de suporte e 1 gerente de marketing e visual. A estrutura física será alocada nas imediações da da Berrini, por ser local estratégico de várias startups de tecnologia. Além das máquinas dos colaboradores, e de todos os materiais do ambiente de trabalho (Mesas, cadeiras NR17, etc...), deveremos ter um cloud de armazenamento e também um APARELHO QUE AINDA NÃO SEI O NOME

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