O Marketing Empresarial

MÓDULO 1

O QUE É MKT?

• É uma atividade, um conjunto de conhecimentos e processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, os clientes, os parceiros e a sociedade como um todo.

• Envolve a identificação bem como a satisfação de necessidades (expressas e não expressas) humanas ou sociais.

• Suprir necessidades gerando lucros (limitada).

• Conjunto de conhecimentos que visa criar valor.

O objetivo do mkt é tornar supérfluo o esforço de venda. Conhecer e entender o cliente tão bem que o produto possa se adequar a ele e se vender sozinho.

Necessidade: motivo biológico básico bem como situações de privação percebidas; inerente ao ser humano

Desejo: forma que a necessidade humana assume quando moldada pela cultura e personalidade individual; necessidade qualificada; se tornam demanda quando apoiadas pelo poder de compra

Mercado: local onde compradores e vendedores se encontram para realizar trocas.

3 condições para existir: Cliente precisa ter necessidade + querer satisfaze-la + ter recursos para troca

Orientação dos esforços de mkt:

1. PRODUÇÃO: baseada em alta eficiência, baixos custos e distribuição em massa;

clientes buscam fáceis de encontrar e de baixo custo;

seus defeitos são ser facilmente replicável e não atender a exigência por produtos diferenciados que é cada vez maior;

produto existente, sem inovação; mercado de monopólio; energia, água

2. PRODUTO: baseado em promover o aperfeiçoamento continuo de seus produtos; P&D; foco em engenharia e design;

clientes buscam qualidade, desemprenho e inovação;

seu defeito é criar uma miopia de mkt (Kodak)

3. VENDAS: baseado em vender o que produzem, e não produzir o que o mercado deseja;

luta por participação de mercado maior;

clientes compraram uma quantidade satisfatória de produto se a empresa vender em larga escala e fizer promoções;

seus defeitos são altos riscos para a empresa já que tem foco em transações e não em relacionamento de longo prazo

produtos de compra comparada, varejo, linha branco, eletrônicos

4. MKT: baseado em que o alcance das metas organizacionais depende do conhecimento dos desejos dos mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficiência do que os concorrentes;

entrega de valor e foco no cliente; holístico;

é necessário uma integração muito grande de todos os esforços da empresa e uma comunicação plena

analisa, faz pesquisas antes de fazer o produto; setor de cosméticos

5. MKT SOCIETAL: atender aos desejos do consumidor, gerar lucros,