Os Fundamentos da Administração

BANCO SANTANDER DO BRASIL S.A.

PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar I

para obtenção do título de Superior

Tecnólogo em Gestão em Processos

Gerenciais apresentado à

Universidade Paulista – UNIP EAD.

SÃO PAULO - SP

2019

RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I) referente ao curso de Processos

Gerenciais tem por objetivo descrever o que foi estudado na vigência do bimestre, e

como é possível utilizar as disciplinas estudadas na prática. A empresa escolhida

como referência de estudo foi o Banco Santander do Brasil S.A., uma vez que esta

organização tem know-how apresentando as características dos conteúdos

estudados. As disciplinas desenvolvidas neste projeto foram de Fundamentos da

Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.

Palavras-chaves: Banco Santander do Brasil S.A., Fundamentos da Administração,

Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.

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ABSTRACT

The Integrated Multidisciplinary Project (PIM I) for the course of Management

Processes aims to describe what was studied in the course of the same, and how it is

possible to use the disciplines studied in practice. The company chosen as reference

for study was Bank Santander of Brazil S.A., since this organization has know-how

presenting the characteristics of the contents studied. The disciplines developed in this

project were Management Fundamentals, Business Communication and Computer

Techniques.

Keywords: Bank Santander of Brazil S.A., Management Fundamentals, Business

Communication and Computer Techniques

.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ………………………………………………………………………….6

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO……………………………………………7

2.1 Descrição Organizacional………………………………………………………….7

2.1.1 Denominação e a forma de constituição……………………………………...7

2.1.2 Composição força de trabalho da organização.……………………………..8

2.1.3 Principais produtos/serviços……………………………………………………9

2.2 Principais concorrentes da organização e seus lucros…………………………11

2.3 Estrutura organizacional…………………………………………………………..11

2.3.1 Conselho administrativo…………………………………………………………11

2.3.2 Diretoria executiva………………………………………………………………..11

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL…………………………………………………..12

3.1 Comunicação interna………………………………………………………………...12

3.1.1 Fornecedores……………………………………………………………………...12

3.1.2 Funcionários………..……………………………………………………………..13

3.2 Comunicação externa………………………………………………………………..13

3.3 Feedback ….……………………………………………………………………………14

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA………………………………………………………14

4.1 Tecnologia de informação na Comunicação Interna………………………….14

4.2 Tecnologia da Informação na Comunicação Externa………………………...15

4.3 Principais Ferramentas da Tecnologia de Informação……………………….15

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS…………………………………………………………..16

6. FIGURAS E ILUSTRAÇÕES ………………………………………………………...17

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………...18

6

1. INTRODUÇÃO

Com base nas exigências do manual do PIM I do curso de Gestão de Processos

Gerencias, este projeto visa aplicar na pratica as disciplinas estudadas no curso,

sendo estas: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas

de Informática. Como referência utilizou – se pesquisa de caráter observatório em

sites, livros e artigos.

Escolhemos o Banco Santander criado em 1857, operando inicialmente na

província de Santander em Espanha (hoje Cantábria), porém, posteriormente

estendeu –se para todo o país ao comprar diversos bancos. O Banco Santander vem

da fusão do Banco Santander e do Banco Central Hispano(BCH) em 1999.

No Brasil, o banco Santander iniciou suas atividades em 1982, e a sua atuação

se