Portfólio Sistema Qualidade
Por: Carol Maia • 4/6/2015 • Trabalho acadêmico • 255 Palavras (2 Páginas) • 352 Visualizações
[pic 1]
...............................................................................................................................
ENSINO EAD
ADMINISTRAÇÃO – MÓDULO BÁSICO
CAROLINE MENDONÇA MAIA - 262102014
PORTFÓLIO
Sistema de Qualidade
...............................................................................................................................
Guarulhos
2015
CAROLINE MENDONÇA MAIA
PORTFÓLIO
Sistema de Qualidade
Trabalho apresentado ao Curso Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema de Qualidade.
Prof. Simone
Guarulhos
2015
[pic 2]
Estudo de Caso : O Drama dos Call Centers
1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Tratando-se de um decreto, todas as questões devem ser consideradas, afinal, acredito que seja apenas planejamento. As solicitações são coerentes, pertinentes aos serviços prestados.
Iniciaria pelas questões reacionadas a T.I, como ajustes do menu, gratuidades das ligações, e facilidade nas transferencia para os setores adequados. Outra conduta de extrema importância está relacionado ao treinamento técnico das pessoas envolvidas no atendimento.
2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.
Na Ferramenta de Qualidade, optaria pela Análise de Pareto que permite a visualização dos diversos elementos de um problema e o estabelecimento de prioridades, por exemplo, quanto à escolha daquele que deverá ser, primeiramente, solucionado, como no nosso estudo de casos.
3. Como organizaria o uso de tais ferramentas
A análise de pareto dever ser usado em definição de Projetos de Melhoria e Análise de Custo de Projeto, situações conveniente em nosso estudos de casos.
Identificaremos ao problema, como na verdade já temos, tratando-se das exigencias do decreto; quantificaremos a importancia de cada questão listando em ordem decrescente; Será construido um Gráfico de Colunas e linhas, conforme aprendido em análise de pareto.
...