Prointer III Parcial Processos Gerenciais

REABILITAÇÃO – SEM CONTATO

Bom dia!

Aqui é o Marcelo novamente e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Tenho uma boa notícia pra te dar! A sua conta já foi reabilitada e você pode usá-la normalmente.

Fico feliz em ter te ajudado na sua solicitação e sinto muito por qualquer transtorno gerado.

Agradeço o contato e te desejo uma ótima semana.

Atenciosamente,

Marcelo

CARTÃO MERCADOLIVRE

Bom dia!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Para solicitar o cartão MercadoLivre, basta digitar em seu navegador de internet cartao.mercadolivre.com.br e clicar em "Solicite seu cartão".

Caso tenha alguma dúvida durante o processo, te oriento a entrar em contato nos números informados no site.

Bom, espero ter te ajudado com essas informações e agradeço o seu contato.

Atenciosamente,

Marcelo

PAGAMENTO NÃO APROVADO

Bom dia!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Após análise, identifiquei que a operação nº 1834484044 não foi aprovada na análise de segurança.

Ressalto que essa análise é fundamental para mantermos a plataforma do MercadoPago cada vez mais segura.

Então fique tranquilo, isso é feito para segurança de nossos compradores e vendedores.

Por fim, tentei contato por telefone, porém não tive sucesso.

Sinto muito por qualquer transtorno gerado, agradeço o contato e te desejo uma ótima semana.

Atenciosamente,

Marcelo

Boa tarde!

Aqui é o Marcelo novamente e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Sinto muito, mas não temos como te ajudar nessa questão. Segue abaixo informações constantes em nossos "Termos e condições de uso" disponibilizado na plataforma MercadoPago sobre este assunto:

2.1.5 - As informações sobre os valores na Conta Gráfica do Usuário devem sempre ser verificadas pelo Usuário através da Plataforma MercadoPago, no endereço eletrônico www.mercadopago.com.br, mediante o login e a senha do Usuário. O MercadoPago e as demais empresas dos Grupo não se responsabilizam pelo recebimento, pelos Usuários, de e-mails falsos, enviados por terceiros sem qualquer relação direta com o MercadoPago e/ou empresas do Grupo MercadoLivre, recomendando SEMPRE a verificação de qualquer informação diretamente na Plataforma MercadoPago.

11. O vendedor somente deverá enviar o produto após verificar se o pagamento recebido do comprador em sua conta do MercadoPago foi ‘Aprovado’ acessando Minha conta > Recebimentos > Meus pagamentos recebidos > Aprovados.

Conto com sua compreensão e te desejo uma ótima semana.

Atenciosamente,

Marcelo

PLANILHA DOS ÚLTIMOS 60 DIAS

Bom dia!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Informo que a sua conta está suspensa para uma verificação adicional de segurança.

Por favor, para a correta análise da conta e concluir seu pedido de retirada, pedimos que envie os códigos de rastreamento de todas as negociações dos últimos 60 dias (03/03/2016 até 03/05/2016). Atenção! É preciso esperar até que todos os produtos sejam entregues aos respectivos compradores. Assim que todos os envios estiverem com o status 'entregue', envie a planilha.

Para ter acesso a todas essas negociações, é necessário acessar Operações e filtrar por Recebimentos > Aprovados > Com envios por minha conta > Todos e selecionar o período de 60 dias (18/12/2016 até 18/02/2016). Logo, deve clicar no botão 'Filtrar e exportar', conforme indicações no exemplo mais abaixo.

Importante: se já arquivou operações nos últimos 60 dias não entregues por ME, deve considerá-las no arquivo também.

[pic 1]

Depois disso, é só escolher a extensão do arquivo e exportar para fazer o download da lista completa e gerar a planilha no formato Excel. Após gerar a planilha, clique com o botão direito do mouse na coluna A (“Data Compra”) do arquivo em Excel e clique na opção “Inserir”, conforme imagem abaixo:

Após gerar a planilha, clique com o botão direito do mouse na coluna A (“Data Compra”) do arquivo em Excel e clique na opção “Inserir”, conforme imagem abaixo:

[pic 2]

Com essa ação, uma nova coluna será automaticamente incluída, ao lado esquerdo da coluna “Data Compra”. Nessa nova coluna do arquivo em Excel, inserir os códigos de rastreio dos produtos vendidos e entregues correspondentes a cada uma das negociações. Você pode excluir as outras informações do arquivo se quiser.

Esperamos pelo envio das informações.

Será preciso esperar que os produtos sejam entregues aos respectivos compradores. Assim que todos os envios estiverem com o status 'entregue', entre em contato novamente para que a conta seja reativada.

Estou à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente.

Marcelo

COMO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO

Boa tarde!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Sendo assim, te oriento a abrir uma reclamação, referente a operação nº XXXXXXX. Para isso basta acessar sua conta no site do Mercado Pago, em seguida clicar nas três barras deitadas que aparecem no canto superior direito (Menu), depois em “Ajuda”. Na sequência selecione “Pagamentos”, depois “Tenho um problema com um pagamento” e, por fim, selecione a operação que deseja reclamar. Feito isso abrirá uma caixa de texto para que você descreva o que aconteceu, basta ao final clicar em “Iniciar reclamação”.

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