Projeto Ambiente Empresarial Brasil Center
Por: Thais Stocco • 1/6/2020 • Trabalho acadêmico • 3.866 Palavras (16 Páginas) • 220 Visualizações
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO
ALAN MONTEIRO VIANA - 20090056
DANIELLE SILVEIRA MUNHOZ MONTES - 19899149
JOSÉ EDIMILSON MULIN DE SOUZA - 20047525
THAIS VIEIRA STOCCO - 19723024
VINÍCIUS CALDAS DE ALMEIDA - 19520221
FABIO DA SILVA – 21227004
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE
EMPRESARIAL - EMPRESA: BRASILCENTER COMUNICAÇÕES
SÃO PAULO - SP
2019
ALAN MONTEIRO VIANA
DANIELLE SILVEIRA MUNHOZ MONTES
JOSÉ EDIMILSON MULIN DE SOUZA
THAIS VIEIRA STOCCO
VINÍCIUS CALDAS DE ALMEIDA
FABIO DA SILVA
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE
EMPRESARIAL - EMPRESA: BRASILCENTER COMUNICAÇÕES
Trabalho de projeto, apresentado ao curso de Administração, como parte de requisitos para a conclusão da disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Empresarial – 2019, sob a orientação do Professor tutor Rogerio Campos.
SÃO PAULO - SP
2019
Sumario
RESUMO 4
INTRODUÇÃO 5
1. A EMPRESA 5
2. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 5
3. Dados e fatos relevantes da origem da organização 5
4. Natureza e ramo de atuação 8
5. Informações sobre o porte da empresa 8
6. relação das filiais 8
7. número de funcionários 8
8. principais SERVIÇOS FORNECIDOS 8
9. principais fornecedores 8
9.1. PRINCIPAIS INSUMOS PARA ELABORAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO ACABADO 8
10. mercado de atuação e público alvo 8
11. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes 9
12. Análise da prática atual da organização X Teoria AdministraTIVA 10
13. ORGANOGRAMA 11
14. Descrição e análise das práticas de gestão da empresa relativas: À MISSÃO, VISÃO, LIDERANÇA, SOCIEDADE, AOS PROCESSOS E PROJETOS. 12
15. Preocupação com questões ambientais 13
16. conclusão 15
Referências Bibliográficas 16
RESUMO
O objetivo fundamental desse trabalho foi buscar uma melhor compreensão sobre o fenômeno da inovação dos serviços onde o Call Center é empregado como a principal forma de interação empresa/usuário. Desta forma procurou-se identificar as possíveis contribuições do Call Center para os esforços voltados para a inovação. Procurou-se seguir uma linha de abordagem segundo a qual para se estudar e compreender o funcionamento do processo inovativo nas empresas, se faz necessário uma pesquisa com maior profundidade nas organizações. Para isso, apresentam-se informações sobre o crescimento dos serviços e da atividade de teleatendimento e analisa-se a maneira como o trabalho do operador se encontra organizado dentro das centrais a partir de um levantamento bibliográfico de estudo em uma empresa que presta serviços de atendimento por telefone. O resultado da pesquisa demostra a qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial, os serviços vêm aumentando sua participação relativa na geração de empregos, seu crescimento está atrelado principalmente ao desenvolvimento da tecnologia da informação. A empresa se preocupa com a sustentabilidade, mesmo que observados alguns poucos pontos de melhoria. O ambiente empresarial mostra-se forte e com bons resultados, trazendo satisfação aos clientes e funcionários.
Palavras chave: Ambiente Empresarial. Sustentabilidade, Qualidade.
INTRODUÇÃO
O objetivo deste projeto é conhecer a empresa Brasil Center, suas práticas organizacionais e relacionar com o conteúdo das disciplinas cursadas no curso de Administração até o presente momento.
Foi utilizada a pesquisa de campo para realização do projeto, visando mostrar a empresa como um todo e segmentar cada área pertencente a mesma com o intuito de aprendizagem e a analise da estrutura organizacional.
O projeto ira apresentar cada setor pertencente a mesma, desde sua criação, base organizacional, modelo de vendas, visando uma melhor compreensão da empresa e buscando detalhar cada etapa e serviço que a empresa possui e oferece.
A EMPRESA
A BrasilCenter Comunicações é uma empresa de Call Center criada em 1998. Sempre preocupada com a qualidade do serviço prestado, investe na qualificação dos seus funcionários e em soluções ágeis e modernas, adequadas às necessidades dos clientes.
Atende as empresas do grupo América Móvil (Embratel, Net e Claro).
DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO
BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA.
Dados e fatos relevantes da origem da organização
A BrasilCenter foi criada em 8 de dezembro de 1998, para fornecer serviços de call center com excelência em atendimento. Em fevereiro de 1999, em Juiz de Fora (MG), deu início às atividades com o Projeto-Piloto “Mini Call Center”, 75 pessoas.
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