Projeto de um sistema de indicadores
Por: JRafael18 • 8/6/2015 • Trabalho acadêmico • 2.146 Palavras (9 Páginas) • 318 Visualizações
- Pergunta 1
10 em 10 pontos
[pic 1] | Saber o que devemos esperar de um processo, depende da análise de alguns aspectos, conforme o conteúdo do nosso componente. Dessa forma, o estabelecimento de indicadores para os processos deverá considerar alguns critérios. Marque V, para os verdadeiros e F, para falsos: ( ) Durabilidade: define-se como o uso proporcionado por um produto até que ele se deteriore fisicamente. ( ) Desempenho: é uma dimensão mais diretamente ligada à “reputação” de uma empresa, ou seja, de uma maneira geral se refere ao fato de ser atribuída qualidade a um Produto de uma empresa com base no conhecimento de que essa empresa tenha fabricado bons produtos anteriormente. ( ) Conformidade: é o grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com os padrões pré-estabelecidos. | ||||||||||||||
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- Pergunta 2
10 em 10 pontos
[pic 2] | Um projeto de sistema de indicadores pode falhar, por uma série de causas, dentre elas: I - Gestão Estratégica da organização não interpreta de maneira assertiva os recursos disponíveis para medição da eficácia dos processos. II - Falta de clareza do grupo gestor, com relação à quais processos que precisam ser monitorados, mantidos e controlados e aqueles que necessitam da aplicação do Ciclo PDCA. III - “Comportamentos de Resistência ao enfrentamento dos problemas, que podem deixar todo mundo no escuro até que os problemas se tornem grandes demais para serem controlados e ninguém saberá onde está a sua origem. A verdade é que não adianta escondê-los. Eles sempre aparecem.” (Vicente Falconi, 2013). | ||||||||||||||
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- Pergunta 3
10 em 10 pontos
[pic 3] | Preencha as lacunas: “A _____________________ tem como objetivo disponibilizar as informações necessárias de uma forma simples e de fácil assimilação, buscando tornar mais fácil o trabalho diário e também a busca pela melhoria da ________________. (...) busca o envolvimento e participação de todo o quadro funcional, pois é por meio dela que os problemas são expostos, e quando tomamos consciência de um determinado problema já estamos no caminho para a sua solução.” (Lima, 2008). | ||||||||||||
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- Pergunta 4
10 em 10 pontos
[pic 4] | O projeto de sistema de indicadores preserva alguns critérios de desempenho organizacional, no que tange principalmente à elaboração dos indicadores de produção de determinados produtos. Considerando as situações apresentadas na figura abaixo, assinale a alternativa correta: [pic 5] Na imagem acima, analise as seguintes situações:
1. Regulagem de motor para cliente leigo em mecânica: significa dizer que esta ação determina como se comporta o desempenho de um produto ou serviço em um determinado período; 2. Cirurgia para cliente leigo: aponta para o critério que relaciona-se com o fato de atender aos requisitos preestabelecidos pelo cliente. Este critério deve ser medido internamente, antes do produto ou serviço ser entregue ao cliente.
Assinale a alternativa que contempla duas das 6 Dimensões Críticas (ou Categorias de Qualidade), demonstradas nas situações acima e estudadas na Semana 07. | |||||||||||
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