RELATORIO PARCIAL DE ESTAGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

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UNESA – Universidade Estácio de Sá

 Curso: Administração

 Daniel Melo da Silva

 Matrícula: 201308200676

 Empresa: Cielo S/A

 Endereço: Praia de Botafogo 228 – Botafogo – Rio de Janeiro – RJ / CEP: 222250-040

 Tel: (21) 2559-7600

 Site: www.cielo.com.br

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Índice

1. Descritivo da Empresa

2. Processo de Trabalho

2.1 Atividades Realizadas

2.2 Fluxo de Atividades

3. Atividades desenvolvidas x Objetivos da Organização

3.1 Missão da Empresa

3.2 Contribuição no alcance de Resultados

4. Treinamentos e Orientações ao longo do tempo

5. Recursos

6. Resultados esperados pela Empresa

7. Resultados Alcançados

7.1 Resultados mais expressivos

7.2 Processo de Avaliação do Colaborador

8. Dificuldades x Oportunidades

9. Fatores Observados na Empresa

9.1 Remuneração

9.2 Supervisão

9.3 Autonomia

9.4 Diferenciação

9.5 Participação

9.6 Clima da Organização

9.7 Relações de Poder

9.8 Liderança

9.9 Satisfação com o trabalho

9.10 Significado de Trabalho PÁGINA 2

1. Descritivo da Empresa

A Cielo é uma empresa de tecnologia e serviços, atuante no mercado de cartões (adquirência). Possui soluções e tecnologias que atendem desde o microempreendedor aos grandes varejistas do país. É líder de mercado no Brasil, presente em mais de 5.000 Municípios e com mais de 1,7 milhões de clientes ativos. É a maior da América Latina.

2. Processo de Trabalho

2.1 Atividades Realizadas

Exercendo a função de Analista de Apoio Comercial I, desenvolvo as seguintes atividades:

 Extração, tratamento e análises de relatórios de Desempenho de Clientes

 Extração, tratamento e análises de relatórios de Performance de Executivos Comerciais

 Criação de Dashboards com indicadores de performance (KPI)

 Mensuração de Resultados de Ações Comerciais (efetividade e produtividade)

 Auxílio à Gestão de Equipes

 Suporte às Equipes no tratamento de demandas de Clientes

2.2 Fluxo de Atividades

 Extração, tratamento e análises de relatórios de Desempenho de Clientes (tempo gasto: 2 horas a 3 horas)

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Extração, tratamento e análises de relatórios de Desempenho de Clientes (tempo gasto: 30 min. a 2 horas)

 Criação de Dashboards com indicadores de performance (KPI) (tempo gasto: 1 hora a 4 horas)

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Mensuração de Resultados de Ações Comerciais (efetividade e produtividade) (tempo gasto: 5 min. a 2 horas)

As atividades de Auxílio à Gestão de Equipes e suporte no tratamento de demandas de Clientes são subjetivas, e variam em função do tipo de demanda, pedido do Gestor, etc., não tendo um fluxo definido nem um tempo médio para finalização da tarefa.

3. Atividades Desenvolvidas x Objetivos da Organização

3.1 Missão da Empresa

A missão da Empresa é: “encantar nossos clientes com as melhores soluções de uma empresa líder, rentável e sustentável com colaboradores apaixonados”. PÁGINA 5

De acordo com a missão da Empresa, temos que encantar o cliente com soluções e serviços que facilitem o negócio do mesmo, com agilidade, eficiência e segurança nas informações e suporte prestado.

3.2 Contribuição no alcance de Resultados

Na função por mim desempenhada, não há contato com o cliente final (Estabelecimento Comercial), somente com o Cliente interno. Na hierarquia de atendimento interno (modelo simplificado):

Hierarquia Simplificada

O apoio/atendimento se dá a partir do Gerente Regional, atuando de forma próxima e constante ao mesmo, aos Gerentes Estaduais e às equipes de campo (Executivo Comercial).

Relacionando as atividades desempenhadas com a Hierarquia, temos: Atividade Gerente Regional Gerente Estadual Executivo Comercial Extração, tratamento e análises de relatórios de Desempenho de Clientes x x x Extração, tratamento e análises de relatórios de Performance de Executivos Comerciais x x Criação de Dashboards com indicadores de performance (KPI) x x Mensuração de Resultados de Ações Comerciais (efetividade e produtividade) x x x Auxílio à Gestão de Equipes x x Suporte às Equipes no tratamento de demandas de Clientes x Atendimento por Nível Hierárquico PÁGINA 6

Procuro desempenhar as atividades com rapidez, cumprindo os prazos estipulados e visando sempre facilitar, por meio de informações claras e precisas dispostas em formatos usuais e eficazes, a atuação dos Executivos Comerciais nos atendimentos das demandas dos clientes externos (Estabelecimentos Comerciais), e dos Gerentes Regional e Estadual na gestão de performance das equipes e clientes. Ao longo do tempo criamos controles e relatórios que facilitam as análises de desempenho, monitoram o dia-a-dia comercial e indicam oportunidades de negócios para a área comercial, impactando diretamente na produtividade das equipes.

A mensuração dos resultados comerciais é feita mensalmente, premiando com remuneração adicional e brindes os melhores em desempenho, fazendo com sintam-se motivados e dispostos a oferecer o melhor no atendimento dos clientes e atingimento das metas comerciais. Pauto o atendimento no pilar “cliente encantado”, fazendo com que confiem no atendimento por mim prestado, como mencionado acima, com informações fidedignas e claras. Por este trabalho desempenhado ao longo do tempo, fui escolhido uma pessoa chave na Empresa, sendo premiado em junho/18 com o “Key People 2018”, que é oferecido aos 60 melhores desempenhos do período comercial (maio a abril).

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