RESPONSABILIDADE SOCIAL: Um estudo sobre a visão empresarial e do consumidor

UNIVERSIDIDADE DE MARÍLIA - UNIMAR

AMANDA MENDES DE LIMA

ANA CLARA DA SILVA ORTEGA

CARLOS EDUARDO DA SILVA

CEZÁRIO MARTINS

JESSICA VITÓRIA PELLOSO BATISTA

LUANA DA SILVA TEIXEIRA

RESPONSABILIDADE SOCIAL:

 Um estudo sobre a visão empresarial e do consumidor

Marília

2016

UNIVERSIDADE DE MARÍLIA - UNIMAR

AMANDA MENDES DE LIMA

ANA CLARA DA SILVA ORTEGA

CARLOS EDUARDO DA SILVA

CEZÁRIO MARTINS

JESSICA VITÓRIA PELLOSO BATISTA

LUANA DA SILVA TEIXEIRA

RESPONSABILIDADE SOCIAL:

 Um estudo sobre a visão empresarial e do consumidor

Trabalho realizado para a disciplina de Teoria Geral da Administração da Universidade de Marília, sob orientação da Professora Vanderleia Ceolin de Abreu.

Marília

2016

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Já ouviu falar em responsabilidade social                12

Gráfico 2: Qual o seu entendimento sobre responsabilidade social?                12

Gráfico 3: Você já participou de algum projeto/campanha de responsabilidade social?                13

Gráfico 4: Você considera responsabilidade social uma obrigação?                 13

Gráfico 5: Qual o real motivo das empresas na adoção da Responsabilidade Social?                14

Gráfico 6: Qual fator você leva em consideração no momento de uma compra?                14

Gráfico 7: A empresa reconhecida por sua praticas sociais influencia na hora de escolher o produto                15

Gráfico 8: Como você avalia as empresas em relação a adoção da responsabilidade social?                        15

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO                 4

1. REPONSABILIDADE SOCIAL – ORIGEM E CONCEITO                 4
2. TIPOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL                 6
3. CERTIFICAÇÕES E INDICADORES                8

3.1 Balanço Social                 8

3.2 ISO 14000                 8

3.3 AA 1000                 8

3.4 AS 8000                 8

1. ABNT-ISSO 26000                 8

1. A RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING                                 10
2. PESQUISA DE CAMPO                  11

5.1 Visão do consumidor                 12

5.2 Visão empresarial                 16

CONSIDERAÇÕES FINAIS                 18

REFERÊNCIAS                 19

APÊNDICE A – Entrevista com os consumidores                 21

APÊNDICE B – Entrevista com a empresa                 22

INTRODUÇÃO

O crescente aumento da complexidade dos negócios, o grande avanço nos sistemas de comunicação e a busca constante por produção e lucro levaram a um crescimento significativo na concorrência entre as empresas. Desta forma, elas tendem a investir mais em processos de gestão inovadoras para obter diferenciais competitivos.  ASHLEY (2002, p.3) afirma que, por outro lado, as crescentes disparidades e desigualdades sociais obrigam a que se repense o desenvolvimento econômico social e ambiental.

Dessa maneira é necessário buscar novas estratégias de negócios visando um desenvolvimento não só econômico, mas também buscar o atendimento das necessidades sociais, onde uma verdadeira relação entre, empresa e clientes, possa de fato ter um relacionamento ético, responsável e duradouro.  Sendo assim, a Responsabilidade Social pode ser vista como uma técnica a mais para potencializar sua rentabilidade e credibilidade.

Neste contexto, propõe-se com esse trabalho, destacar a importância da responsabilidade social para as empresas e sociedades e identificar a visão e avaliação que os consumidores e empresários possuem sobre o tema. Para isso foi desenvolvida uma pesquisa junto a pessoas em geral, em que foram coletadas questões especificas para a compreensão do assunto, e para uma abordagem completa foi feito um estudo através de uma empresa x com a intenção de analise sobre a prática social empresarial.  

Como metodologias foram adotadas a pesquisa bibliográfica, através de consultas em livros, sites, artigos e monografias, a fim de sistematizar o assunto desenvolvido por outros autores para a consecução dos objetivos propostos e a pesquisa de campo como forma de análise e observação de dados.

1.  RESPONSABILIDADE SOCIAL – ORIGEM E CONCEITO

A responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público interno e externo. É uma prática voluntária, pois não deve ser confundida exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como fiscais, por exemplo). O conceito, nessa visão, envolve o beneficio da coletividade, seja ela relativa ao público interno (funcionários, acionistas, etc.) ou atores externos (comunidade, parceiros, meio ambiente, etc.). Segundo MACEDO & OLIVEIRA ( 2012, p. 4) “A responsabilidade social implica coerência entre valores e atitudes, e isto é mais do que uma estratégia de marketing, é um comprometimento ético com a comunidade ou com a região ou com o país no qual a firma está inserida.”

É importante frisar que o conceito não deve ser confundido com filantropia ou simples assistência social. Aqui, na lógica do “é melhor ensinar a pescar, do que dar o peixe” entende-se responsabilidade social como um processo contínuo e de melhoria da empresa na sua relação com seus funcionários, comunidades e parceiros

A maior parte das empresas que adotam postura socialmente responsável almeja um crescimento mais sustentável, ganhos de imagem e visibilidade e são menos propícias a erros ou problemas judiciais.