Relatório Gestão Administrativa Baixa Produtividade e Carência de Liderança

FACULDADE FECAF[pic 1]

Bruna Laysa Francisco Santos

Lucas Alves Pereira

Matheus Ferreira dos Reis

MINI CASO

Gestão Administrativa – Baixa Produtividade e carência de liderança  

Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina de estagio supervisionado para a obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade FECAF

Orientador: Prof. Francisco Jose Dias Junior

Taboão da Serra 2020

SUMARIO

[pic 2]

1        O problema        5

1.1        Informações da Empresa        5

1.2        Departamento do Estagiário        5

1.3        Descrição do problema        5

1.4        A meta        5

2        objetivos e procedimentos metodológicos        6

2.1        Objetivo Geral        6

2.2        Objetivos Específicos        6

2.3        Procedimentos Metodológicos        6

3        fundamentação teórica        7

3.1        Fundamentos de produtividade        7

3.2        Fundamentos de gestão de pessoas        7

3.3        Fundamentos de TI        7

3.4        Fundamentos xxx        7

No mínimo 3 citações diretas e 2 indiretas        7

4        ciclo pdca do problema        8

4.1        (Planning)Planejamento        8

4.2        (DO) Executar        8

4.3        (CHECK) Verificar        8

4.4        (Act) Agir        8

5        PLANO DE AÇÃO        9

6        considerações finais        11

6.1        Aprendizados obtidos        11

6.2        Trabalhos futuros        11

REFERÊNCIAS        12

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma funcional geral da Empresa        3

Figura 2 – Organograma funcional do departamento de vendas        3

Figura x – O problema sob a forma de PDCA        9

Figura 9 – Plano de ação        12

1 O problema

1. Informações da Empresas

A prestadora de serviços, 9º Cartório de Registro de Imóveis da Comarca de São Paulo, localizada na Rua Augusta, visa na qualidade do atendimento e na entrega dos documentos buscando a satisfação do cliente.

O 9º Cartório de Registro de Imóveis foi instalado em 14 de abril de 1939 pelo Professor Izidro Gonçalves.  

Ele por sua vez, atende a competência registral Tatuapé, Itaquera e Vila Formosa, ou seja, recepciona todos e qualquer tipo de documento relacionado a imóveis destas áreas.A empresa fica organizada conforme mostra figura 1.

[pic 3]Figura 1 – Organograma funcional geral da Empresa

Fonte: Departamento de pessoal

1. Departamento do Estagiário

Tem por missão: implantar a solução vendida e a melhor rotatividade da empresa, mantendo sempre a melhor produtividade e a entrega do serviço na data prometida. O departamento é constituído por um supervisor da equipe e dois estagiários, sem contar os demais departamentos que são responsáveis pela colaboração da entrega final do produto. O objetivo do supervisor é atender as necessidades dos estagiários, dando suporte naquilo que faltar para a finalização da entrega de nossos serviços.

O maior desafio é a organização do setor e o prazo para entrega, visando a má distribuição de pessoas por departamento, a demanda muito grande de trabalho, a exigência e pressão em cima desse setor e a qualidade na entrega final do serviço.O departamento fica organizado conforme ilustra a figura 2.

[pic 4]

Figura 2 – Organograma funcional do departamento XXX

Fonte: Departamento XXX

1. Descrição do problema

O 9° Oficial de Registro de imóveis da comarca de são Paulo passa por vários problemas administrativos, desde a distribuição de funcionários em áreas especificas até a entrega do produto, alguns setores estão com o número de profissionais reduzido dificultando assim o serviço elaborado entre os setores, esses problemas fazem com que a conclusão do produto na empresa demore e tenha que ser feito às pressas aumentando as chances de erro  e diminuindo o prazo de entrega, o setor de TI é outro exemplo onde uma só pessoa é responsável por cuidar de mais de 80 máquinas por dia fora suas funções extra para suprir a falta de funcionários.         

Como uma boa distribuição de funcionários pode ajudar melhorar a produtividade? Como dimensionar uma equipe de cartório para melhoria dos processos?

Estamos partindo da hipótese de que uma boa distribuição pode sim melhorar a produtividade e a qualidade dos processos de um cartório.

1. A meta

Mapear os processos, aumentando a grade de funcionários em no mínimo 40% em até 6 meses.Conforme mostra figura 3.

[pic 5]

Figura 3 – Valores e a meta

Fonte: Dados primários fornecidos pela empresa

1.5 Objetivo Geral

Propor um plano de melhoria usando o modelo 5W2H visando cumprir a meta estabelecida.