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Trabalho Gestão de Custos, Metodologia Cien, Marketing, gestão de pessoas...

Por:   •  30/4/2018  •  Trabalho acadêmico  •  7.282 Palavras (30 Páginas)  •  163 Visualizações

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Capa[pic 1]

RELACIONAMENTO INTERNO E EXTERNO: Saritur Transportes

Ribeirão das Neves

2016

ALEXANDRE COSTA SAPORI DE OLIVEIRA

GEISIANE YARA RIBEIRO DOS SANTOS

JAQUELINE GONÇALVES TEIXEIRA

JOHNNY WALLACE DE SOUZA ALVES

WALLYSON LIMA DO NASCIMENTO

WALQUÍRIA ROCHA MAULAIS NUNES

RELACIONAMENTO INTERNO E EXTERNO: Saritur Transportes

Trabalho apresentado às disciplinas, Fundamentos de Marketing, Desenvolvimento Diagnostico Organizacional, Gestão de custos e Metodologia Cientifica da Universidade Unopar-Universidade Norte do Paraná para conclusão do segundo semestre.

Ribeirão das Neves

2016

Sumário

1.        INTRODUÇÃO        5

2.        FUNDAMENTOS DE MARKETING        6

2.1 Gestão de Relacionamento        6

2.3 Estratégias de Fidelização        8

2.4 Definição dos quatro P’s da Empresa Uber Copter        9

3.        DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONAL        11

3.1 Tópicos Pesquisados        11

3.1.1 Nome da Empresa        11

3.1.2 Município na qual está localizada        11

3.1.3 Ramo de Atividade oferecida ao consumidor final        11

3.1.4 Faturamento Anual        12

3.1.5 Número de funcionários na Unidade do Veneza        12

3.1.6 Organograma do principal Setor da Empresa        13

3.2 Matriz Swot        14

3.2.1 Realização de uma Matriz SWOT no Ambiente Interno        14

3.2.2 Realização de uma Matriz SWOT no Ambiente Externo        16

3.3 Informações coletadas nos Ambientes da Matriz SWOT da empresa        18

3.3.1 Avaliação da situação atual da empresa em relação ao planejamento        18

3.3.2 Avaliação da Estrutura Organizacional da empresa através do organograma        18

3.3.3 Centralização ou descentralização das informações e decisões na empresa        18

3.3.4 Acompanhamento e avaliação e previsões da empresa em seus resultados (vendas, receita, despesas e etc.        18

3.3.5 Indicadores de desempenho de processo        19

3.3.6 O que poderia melhorar na organização, na opinião do grupo é que        19

3.3.7 Elaboração de uma proposta de implementação        20

4.        GESTÃO DE CUSTOS        24

4.1 Terminologia aplicada à Contabilidade de Custos e suas Classificações        24

4.2 O método de custeio        26

4.2.2 Custeio variável        28

4.3 Horizontalização e Verticalização        28

5.        METODOLOGIA CIENTIFICA        30

5.1 Conceito        30

5.2 Estudo de Caso        31

6.        CONCLUSÃO        32

7.        REFERÊNCIAS        33


  1. INTRODUÇÃO

O Desenvolvimento textual a seguir apresenta fatos de empresas de transportes aéreo como também térreo e tem como principal a empresa pesquisada, cuja razão social é Saritur Santa Rita Transportes Urbanos e Rodoviários Ltda.

Tal tem como objetivo trazer conhecimento e desenvolvimento para os alunos do segundo semestre de acordo com as disciplinas relacionadas a seguir;

  • Fundamentos de Marketing
  • Diagnóstico Organizacional
  • Gestão de Custos
  • Metodologia Cientifica

Todos os cidadãos necessitam de um meio para ir e vir, mas como somos seres humanos enfrentamos problemas no decorrer do dia, e um dos problemas apresentados neste apresenta a real certeza de que é possível melhorar a vida das pessoas sem trazer transtornos.

Existe uma grande competição no mercado em todas as áreas, por isso é sempre bom estar de olho na concorrência para não perder no ambiente externo como também no interno.

No decorrer encontraremos dentro de cada tópico empresas de transportes e com maior foco a empresa pesquisada, apresentando por fim em um estudo de caso um real problema vivido por passageiros e uma ideia de solução do mesmo.

  1. FUNDAMENTOS DE MARKETING

Conceito: de acordo com Kotler (2000) é um processo social por meio do qual o cidadão e também grupos de pessoas alcançam aquilo que precisam e o que desejam com a criação, oferta e livre permutação de produtos e serviços de valor com outros.

E ainda Peter Drucker apud Kotler (2000, p.30), um dos maiores teóricos da administração, expõe essa questão da seguinte maneira:

Presume-se que sempre existirá a imprescindibilidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é fazer-se a venda supérflua. A meta é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adeque a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. Consequentemente, basta tornar o produto ou o serviço acessível.

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