Trabalho Gestão de Custos, Metodologia Cien, Marketing, gestão de pessoas...
Por: Tubarao007 • 30/4/2018 • Trabalho acadêmico • 7.282 Palavras (30 Páginas) • 312 Visualizações
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RELACIONAMENTO INTERNO E EXTERNO: Saritur Transportes
Ribeirão das Neves
2016
ALEXANDRE COSTA SAPORI DE OLIVEIRA
GEISIANE YARA RIBEIRO DOS SANTOS
JAQUELINE GONÇALVES TEIXEIRA
JOHNNY WALLACE DE SOUZA ALVES
WALLYSON LIMA DO NASCIMENTO
WALQUÍRIA ROCHA MAULAIS NUNES
RELACIONAMENTO INTERNO E EXTERNO: Saritur Transportes
Trabalho apresentado às disciplinas, Fundamentos de Marketing, Desenvolvimento Diagnostico Organizacional, Gestão de custos e Metodologia Cientifica da Universidade Unopar-Universidade Norte do Paraná para conclusão do segundo semestre.
Ribeirão das Neves
2016
Sumário
1. INTRODUÇÃO 5
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING 6
2.1 Gestão de Relacionamento 6
2.3 Estratégias de Fidelização 8
2.4 Definição dos quatro P’s da Empresa Uber Copter 9
3. DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONAL 11
3.1 Tópicos Pesquisados 11
3.1.1 Nome da Empresa 11
3.1.2 Município na qual está localizada 11
3.1.3 Ramo de Atividade oferecida ao consumidor final 11
3.1.4 Faturamento Anual 12
3.1.5 Número de funcionários na Unidade do Veneza 12
3.1.6 Organograma do principal Setor da Empresa 13
3.2 Matriz Swot 14
3.2.1 Realização de uma Matriz SWOT no Ambiente Interno 14
3.2.2 Realização de uma Matriz SWOT no Ambiente Externo 16
3.3 Informações coletadas nos Ambientes da Matriz SWOT da empresa 18
3.3.1 Avaliação da situação atual da empresa em relação ao planejamento 18
3.3.2 Avaliação da Estrutura Organizacional da empresa através do organograma 18
3.3.3 Centralização ou descentralização das informações e decisões na empresa 18
3.3.4 Acompanhamento e avaliação e previsões da empresa em seus resultados (vendas, receita, despesas e etc. 18
3.3.5 Indicadores de desempenho de processo 19
3.3.6 O que poderia melhorar na organização, na opinião do grupo é que 19
3.3.7 Elaboração de uma proposta de implementação 20
4. GESTÃO DE CUSTOS 24
4.1 Terminologia aplicada à Contabilidade de Custos e suas Classificações 24
4.2 O método de custeio 26
4.2.2 Custeio variável 28
4.3 Horizontalização e Verticalização 28
5. METODOLOGIA CIENTIFICA 30
5.1 Conceito 30
5.2 Estudo de Caso 31
6. CONCLUSÃO 32
7. REFERÊNCIAS 33
INTRODUÇÃO
O Desenvolvimento textual a seguir apresenta fatos de empresas de transportes aéreo como também térreo e tem como principal a empresa pesquisada, cuja razão social é Saritur Santa Rita Transportes Urbanos e Rodoviários Ltda.
Tal tem como objetivo trazer conhecimento e desenvolvimento para os alunos do segundo semestre de acordo com as disciplinas relacionadas a seguir;
- Fundamentos de Marketing
- Diagnóstico Organizacional
- Gestão de Custos
- Metodologia Cientifica
Todos os cidadãos necessitam de um meio para ir e vir, mas como somos seres humanos enfrentamos problemas no decorrer do dia, e um dos problemas apresentados neste apresenta a real certeza de que é possível melhorar a vida das pessoas sem trazer transtornos.
Existe uma grande competição no mercado em todas as áreas, por isso é sempre bom estar de olho na concorrência para não perder no ambiente externo como também no interno.
No decorrer encontraremos dentro de cada tópico empresas de transportes e com maior foco a empresa pesquisada, apresentando por fim em um estudo de caso um real problema vivido por passageiros e uma ideia de solução do mesmo.
FUNDAMENTOS DE MARKETING
Conceito: de acordo com Kotler (2000) é um processo social por meio do qual o cidadão e também grupos de pessoas alcançam aquilo que precisam e o que desejam com a criação, oferta e livre permutação de produtos e serviços de valor com outros.
E ainda Peter Drucker apud Kotler (2000, p.30), um dos maiores teóricos da administração, expõe essa questão da seguinte maneira:
Presume-se que sempre existirá a imprescindibilidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é fazer-se a venda supérflua. A meta é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adeque a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. Consequentemente, basta tornar o produto ou o serviço acessível.
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