Trabalho de gestao

Sem medo de errar.

Aula 1.

Acreditamos que o Sr. Ernesto deva ficar atento a todo tipo de comportamento, seja interno ou externo. Devemos sempre estar atento se o colaborador está satisfeito e motivado, se o cliente está satisfeito, e ainda conhecer os pontos fracos e fortes do concorrente.

O Sr. Ernesto deve usar todas as habilidades de um administrador, mas ele precisa antes de tudo da habilidade conceitual, pois é através dela que ele irá avaliar e identificar os pontos críticos do hotel, e assim formular ideias para resolução dos problemas. Com Essa habilidade o Sr. Ernesto deve se comportar de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de um departamento, sendo necessário ouvir a opinião dos colaboradores para tomadas de decisões.

Nota-se que o gestor do Hotel Avenida tem uma certa experiência técnica, pois se manteve no topo durante 5 anos, o que se percebe é que houve uma falta de preocupação com as falhas técnicas que só passaram a serem percebidas com a queda no faturamento. Notamos a necessidade de um treinamento tanto para o gestor como para os colaboradores, uma vez que nos dias atuais é de extrema importância manter os serviços com eficácia e eficiência, estando sempre atento a manutenção de todos os serviços oferecidos aos hóspedes para que esses se sintam seguros e confortáveis.

Quanto a habilidade humana, acreditamos que tem muito a ser melhorada, pois verificamos que o Sr. Ernesto não está conseguindo criar uma atmosfera positiva no ambiente de trabalho, o que tem deixado os colaboradores inseguros para se comunicarem e darem o melhor de se para alcançar os objetivos.

A habilidade humana deve ser encarada como uma das principais ferramenta para o sucesso da empresa, o gestor precisa fazer com que os colaboradores se sintam felizes, motivados e com liberdade para dar sugestões, mantendo assim uma boa comunicação e um bom relacionamento.

O Sr. Ernesto deve montar um plano de ação para motivar os funcionários e conquistar os clientes, isso pode ser feito através de promoções , gratificações e outros estimulos que atendam tanto as necessidades dos colaboradores como as dos clientes.

Sem medo de errar.

Aula 2.