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A Avaliação Gestão Qualidade e Obras

Por:   •  20/5/2016  •  Bibliografia  •  1.068 Palavras (5 Páginas)  •  433 Visualizações

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Aluno: ______________________________________________________ Curso: Técnico em Eletrotécnica

Disciplina: Gestão da Qualidade e de Obras                Professor: Brener Doth              Data: 29 de Abril de 2016

OBSERVAÇÕES GERAIS:

a) As questões discursivas, deverão ser respondidas em folha anexo, utilizando caneta de cor azul ou preta e, assinalando devidamente a questão.

b) Deverão ser respondidas o mínimo de 10 questões e máximo de 12 questões, sendo obrigatório responder a todas as questões discursivas (questões de 01 à 03).

c) Nas questões objetivas, marcar apenas uma alternativa. As questões com mais de uma alternativa marcada serão anuladas.

d) É permitido a consulta durante a aplicação da prova. Porém, fica proibido a troca e/ou empréstimo de materiais de consulta (computadores, livros, impressões e outros).

01. O conceito de qualidade já é bastante antigo. A percepção de qualidade das pessoas varia em relação aos produtos e serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Todos tentam definir qualidade e, apesar das várias definições, podemos concordar em diversos pontos. Descreva o que você entende por qualidade.

02. Nos dias atuais, a qualidade deixou de ser um diferencial e passou a ser uma obrigação, uma condição básica para qualquer produto e prestador de serviço se manterem no mercado. Suponhamos que você foi contratado para desenvolver um projeto de instalação elétrica para uma residência. Para criar um modelo de atendimento, organização e produção de seus projetos, você irá se utilizar de uma das ferramentas da qualidade. Escolha uma das ferramentas estudadas e crie um modelo/roteiro para o desenvolvimento de seus projetos de instalações elétricas residenciais.

03. Na indústria da construção civil encontramos uma série de dificuldades. Mesmo com toda tecnologia aplicada, encontramos dificuldades relacionadas ao canteiro de obras (fábrica da construção), projetos e mão de obra. Discorra brevemente sobre essas dificuldades que encontramos.

04. Sobre a Gestão da Qualidade, é incorreto afirmar:

a) A gestão da qualidade é uma gerência com foco na qualidade dos serviços prestados e meios de produção de uma determinada empresa.

b) A gestão da qualidade refere-se a características operacionais básicas de produtos e serviços.

c) Ela surgiu durante a Segunda Guerra Mundial para corrigir erros de produtos bélicos.

d) Com a evolução, o termo Gestão de Qualidade passou a ser chamado de Garantia da Qualidade.

05. São tarefas de garantia da qualidade, exceto:

a) Definição e publicação de procedimentos de qualidade e treinamento de colaboradores;

b) Realização de auditorias periódicas em processos, sistemas e com fornecedores e melhoria contínua;

c) Homologação e qualificação de fornecedores e produto;

d) Criação de lideranças e focar nos desejos dos clientes e fornecedores.

06. A série ISO 9000 é um conjunto de 4 normas internacionais para Gestão da qualidade e Garantia da qualidade. Sobre o conteúdo da NBR ISO 9001, é correto afirmar:

a) Especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade;

b) Fundamenta os sistemas de gestão da qualidade;

c) Dispõe as diretrizes para a eficiência e eficácia do sistema de gestão de qualidade;

d) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

07. Sobre os prazos de validade/renovação da certificação ISO, é correto afirmar:

a) Tem validade de 3 anos e a cada ano o sistema precisa ser auditado;

b) Tem validade de 3 anos e a cada semestre o sistema precisa ser auditado;

c) Tem validade de 2 anos e a cada 6 meses o sistema precisa ser auditado;

d) Tem validade de 3 anos e só requer auditorias para o seu processo de renovação.

08. Para a organização, são benefícios de se obter a certificação ISO, exceto:

a) Maior participação no mercado;                        b) Maior satisfação dos clientes;

c) Melhoria na produção;                                d) Satisfação no produto adquirido.

09. São princípios da Gestão da Qualidade, exceto:

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