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UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPFONE”

Por:   •  3/4/2016  •  Pesquisas Acadêmicas  •  4.015 Palavras (17 Páginas)  •  354 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA

“GERAÇÃO SMARTPFONE”

MANAUS - AM 2016


ADAILTON JUNIO A. DE OLIVEIRA JEAN CARLOS NETO TORRES JÉSSICA KAROLINE VINENTE RAMOS LETÍCIA MARQUES SARAIVA MIRIANY RAMOS PIMENTEL

NIVALDO DE LOIOLA ESQUIVEL

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA

“GERAÇÃO SMARTPFONE”

[pic 2][pic 3]

MANAUS-AM 2015


Tabela 1: Enquadramento do BNDES        8


Figura 1: Fachada da empresa Koduhall Comércio Ltda – ME        9

Figura 2: Força de trabalho da empresa Koduhall Comércio Ltda – ME        11

Figura 3: Histograma de colaboradores        13


Gráfico 1: Percentuais por níveis de escolaridades.        11


SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        7

  1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        8
  1. Apresentação da empresa        8
  2. Força de Trabalho        10
  3. Produtos e Clientes        14
  4. Principais Concorrentes da Organização        15
  5. Principais Insumos        15
  1. ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE        15
  1. Geração Z ou Geração Smartphone        18
  1. IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS        19
  1. Quanto à informação        19
  2. Quanto à divulgação        19
  3. Instrumentos para ouvir os clientes        19
  4. Ambiente Virtual        19
  5. Práticas do E-Commerce        19
  6. Contas em Redes Sociais        20
  7. Acompanhamento e monitoramento de opiniões nas redes sociais        20
  8. Reações às informações que encontra no ambiente virtual        20
  1. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA        20
  2. CONSIDERAÇÕES FINAIS        21

REFERÊNCIAS        22

FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE        23


INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar um estudo sobre como a empresa KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.

No primeiro capítulo iremos abordar o perfil da organização, a apresentação da empresa, sua denominação, e força de constituição e de trabalho, os produtos e clientes, assim como os seus principais concorrentes. No segundo capítulo vamos falar sobre a “geração smartphone”, o comportamento desses novos consumidores e como a organização se relaciona eles.

Ao final da análise das informações coletadas serão feitas sugestões de melhoria  para a empresa.


  1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

  1. Apresentação da empresa

A KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, inscrita no CNPJ sob o número 11.093.941/0001-33, situada na Rua Presidente Guimarães, número 37, Quadra 22, lote 6, bairro de Flores, cidade de Manaus, iniciou as suas atividades em 25/08/2009, tendo como objetivo social comércio atacadista de roupas e acessórios para uso profissional e de segurança do trabalho e comércio varejista de construção civil. É uma empresa privada de pequeno porte conforme enquadramento do BNDES.

Tabela 1. Enquadramento do BNDES

[pic 4]

O sonho de montar seu próprio negócio veio, após uma das sócias ter trabalhado por 13 anos na área de vendas de uma das maiores empresas distribuidoras de materiais do ramo de Manaus, especializando-se no segmento de acessórios e equipamentos para proteção individual. Nesse período recebeu vários treinamentos, desenvolveu clientes, fornecedores, possibilitando, dessa forma, adquirir know how e conhecimentos que seriam determinantes na viabilização de seu futuro projeto como empreendedora.

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