UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPFONE”
Por: Kattylinne Barbosa • 3/4/2016 • Pesquisas Acadêmicas • 4.015 Palavras (17 Páginas) • 635 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA
“GERAÇÃO SMARTPFONE”
MANAUS - AM 2016
ADAILTON JUNIO A. DE OLIVEIRA JEAN CARLOS NETO TORRES JÉSSICA KAROLINE VINENTE RAMOS LETÍCIA MARQUES SARAIVA MIRIANY RAMOS PIMENTEL
NIVALDO DE LOIOLA ESQUIVEL
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA
“GERAÇÃO SMARTPFONE”
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MANAUS-AM 2015
Tabela 1: Enquadramento do BNDES 8
Figura 1: Fachada da empresa Koduhall Comércio Ltda – ME 9
Figura 2: Força de trabalho da empresa Koduhall Comércio Ltda – ME 11
Figura 3: Histograma de colaboradores 13
Gráfico 1: Percentuais por níveis de escolaridades. 11
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 7
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 8
- Apresentação da empresa 8
- Força de Trabalho 10
- Produtos e Clientes 14
- Principais Concorrentes da Organização 15
- Principais Insumos 15
- ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 15
- Geração Z ou Geração Smartphone 18
- IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS 19
- Quanto à informação 19
- Quanto à divulgação 19
- Instrumentos para ouvir os clientes 19
- Ambiente Virtual 19
- Práticas do E-Commerce 19
- Contas em Redes Sociais 20
- Acompanhamento e monitoramento de opiniões nas redes sociais 20
- Reações às informações que encontra no ambiente virtual 20
- ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 20
- CONSIDERAÇÕES FINAIS 21
REFERÊNCIAS 22
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 23
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo apresentar um estudo sobre como a empresa KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.
No primeiro capítulo iremos abordar o perfil da organização, a apresentação da empresa, sua denominação, e força de constituição e de trabalho, os produtos e clientes, assim como os seus principais concorrentes. No segundo capítulo vamos falar sobre a “geração smartphone”, o comportamento desses novos consumidores e como a organização se relaciona eles.
Ao final da análise das informações coletadas serão feitas sugestões de melhoria para a empresa.
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
- Apresentação da empresa
A KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME, inscrita no CNPJ sob o número 11.093.941/0001-33, situada na Rua Presidente Guimarães, número 37, Quadra 22, lote 6, bairro de Flores, cidade de Manaus, iniciou as suas atividades em 25/08/2009, tendo como objetivo social comércio atacadista de roupas e acessórios para uso profissional e de segurança do trabalho e comércio varejista de construção civil. É uma empresa privada de pequeno porte conforme enquadramento do BNDES.
Tabela 1. Enquadramento do BNDES
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O sonho de montar seu próprio negócio veio, após uma das sócias ter trabalhado por 13 anos na área de vendas de uma das maiores empresas distribuidoras de materiais do ramo de Manaus, especializando-se no segmento de acessórios e equipamentos para proteção individual. Nesse período recebeu vários treinamentos, desenvolveu clientes, fornecedores, possibilitando, dessa forma, adquirir know how e conhecimentos que seriam determinantes na viabilização de seu futuro projeto como empreendedora.
A Koduhall nasce em 2009 com a ideia de atender inicialmente esse segmento especifico de mercado, atendendo a toda a demanda das empresas instaladas em Manaus, bem como os órgãos públicos, oferecendo produtos de qualidade, no menor tempo possível,
e com um preço mais competitivo em relação aos concorrentes, pois em função da experiência adquirida de seus sócios na empresa anterior e fato desta nova empresa ter uma estrutura menor que seus concorrentes, puderam praticar menores preços e atendimento personalizado e diferenciado para cada cliente.
Outra decisão foi de atender somente como atacadista, diferente dos seus concorrentes que atendem varejo, necessitando de uma força de trabalho muito maior, encarecendo seus custos e consequentemente repassando aos preços dos produtos.
No decorrer dos quase 08 anos de existência, a Koduhall diversificou suas atividades e hoje, além de EPI (Equipamento de Proteção Individual), também está distribuindo materiais de construção civil e iniciando a distribuição de materiais para contenção de vazamentos e acidentes ambientais, tais como absorventes, kits de mitigação, mantas, barreiras de contenção e absorção, para atendimento da legislação ambiental das empresas.
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Fonte: Arquivo da Empresa KODUHALL COMÉRCIO LTDA – ME
Força de Trabalho
As organizações são verdadeiros seres vivos. Quando elas são bem-sucedidas, tendem a crescer ou, no mínimo, a sobreviver. O crescimento acarreta maior complexidade dos recursos necessários às suas operações, com o aumento de capital, incremento de tecnologia e atividades de apoio, o aumento do número de pessoas bem como necessidade de intensificar a aplicação de seus conhecimentos, habilidades e destrezas indispensáveis à manutenção e competitividade do negócio. Tudo isso para se assegurar que os recursos materiais, financeiros e tecnológicos sejam utilizados com eficiência e eficácia. Ao agregar pessoas ao seu quadro estrutural, uma organização abre suas portas para colaboradores capazes de ajustar suas características pessoais às características da própria empresa buscando, dessa forma, uma adequação entre aquilo que ela pretende e aquilo que as pessoas oferecem. Esta engrenagem só funciona quando os colaboradores conseguem desempenhar adequadamente sua função, estando continuadamente preparados para os desafios da inovação e da concorrência.
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