O Direito do Consumidor
Por: FelipeSSampaio • 15/10/2019 • Trabalho acadêmico • 312 Palavras (2 Páginas) • 106 Visualizações
Nome: Felipe Sampaio
Matrícula: 1522860/1
Um dos temas abordado dentro da área de direito do consumidor é o desvio produtivo do consumidor, onde começou a ser desenvolvido no ano de 2007 e foi culminada no livro “Desvio produtivo do consumidor: o prejuízo do tempo desperdiçado” (Editora Revista dos Tribunais) no ano de 2011.
A definição de desvio produtivo caracteriza-se quando o consumidor, diante de uma situação de mau atendimento, precisa desperdiçar o seu tempo e desviar as suas atividades necessárias ou por ele preferida, para tentar resolver um problema criado pelo fornecedor, a um custo de oportunidade indesejado, de natureza irrecuperável. Na grande maioria dos casos, os consumidores acabam se irritando por ter que solucionar tais tipos de problema decorrentes dos bens concebidos exatamente com o objetivo de lhe poupar tempo visto que seu tempo muitas vezes é escasso.
É visível que a grande maioria dos fornecedores, todos os dias, empregam práticas abusivas e colocam produtos e serviços com vício ou defeito no mercado de consumo e mesmo diante da reclamação do consumidor, ainda resistem à rápida e efetiva resolução desses problemas de consumo que eles próprios criam. Tal comportamento induz o consumidor em estado de carência e condição de vulnerabilidade a despender seu tempo vital, a adiar ou suprimir algumas de suas atividades existenciais e a desviar suas competências dessas atividades, seja para satisfazer certa carência, seja para evitar um prejuízo, seja para reparar algum dano.
Trata-se de atos antijurídicos potencial ou efetivamente danosos ao consumidor, que frustram as legítimas expectativas e a confiança dele e ensejam o dever jurídico sucessivo do fornecedor de sanar o problema ou indenizar o consumidor espontânea, rápida e efetivamente.
Portanto, é importante que empresas dediquem bom tempo e qualidade de atendimento ao produto ou serviço que prestam através do SAC pois, o consumidor cria uma crítica negativa em relação a mesma, afetando assim a possível prospecção de novos clientes no mercado.
...