O conceito de gestão da qualidade

A qualidade vem, há muito tempo, deixando de ser um diferencial no mercado para ser uma

questão de sobrevivência para as organizações. O consumidor, cada vez mais exigente, leva-as a

buscar métodos que direcionem seus processos e sua gestão para a qualidade, garantindo, assim, a

geração de valor e a competitividade da empresa.

A definição de qualidade constante e preventiva começou durante a Segunda Guerra

Mundial, onde dados estatísticos começaram a ser usados para controle de qualidade na indústria

bélica. A partir daí, essa concepção de qualidade espalhou-se pelas indústrias de todas as áreas. No

início da década de 1960, no Japão já se falava em qualidade estendida às outras áreas das

organizações, como recursos humanos, financeiro, administrativo.

Cabe salientar que o tema Gestão da Qualidade, vem ocupando um papel decisivo dentro

das organizações, por apresentar através de seus fundamentos, ferramentas, métodos e programas,

resultados muito positivos e competitivos num mercado globalizado.

Atualmente, as organizações precisam garantir a qualidade com redução de custos internos,

por isso necessitam trabalhar com sistemas sólidos de metodologias avançadas, para atender às

necessidades dos clientes e acompanhar os novos desafios de mercado, buscando sistemas de

informação, tecnologia de ponta e atendimentos às legislações e assim garantindo seu sistema de

gestão de qualidade. Para manter o padrão e monitoramento dos processos, é necessário que a

empresa faça uma combinação integrada de recursos humanos, financeiros e tecnológicos para

garantir os requisitos de seus clientes e se tornar cada vez mais competitiva.

Para que a empresa consiga definir e manter seus ideais, é necessário que sejam traçados

objetivos estratégicos que se desdobram por toda organização através da disseminação de suas

políticas, missão, visão, procedimentos, diretrizes, normas, requisitos de certificação, programas

que deem suporte e forneçam recursos para que seus objetivos possam ser alcançados. O clima

organizacional é um fator importante que deve favorecer todas as pessoas envolvidas nos processos,

fazendo com que elas se sintam valorizadas e responsáveis por cada atividade, com o objetivo de

garantir a qualidade e o bom desempenho do negócio. Toda essa visão de crescimento e

competitividade justifica o interesse das empresas em implementar um Sistema de Gestão da

Qualidade