Processos modernos do sistema de logística integrada

Os modernos processos do sistema logístico integrado e o

relevante papel da tecnologia da informação no mundo

competitivo

RESUMO

O presente art igo pretende fazer um estudo sobre a gestão empresarial logist ica e

a tecnologia da informação nas empresas modernas. Inicialmente, o trabalho

abordou o sent ido da logíst ica e a questão da tecnologia da informação a serviço

da logíst ica, e descrevendo os níveis de serviço ao cl iente. Fator importante

anal izado foram os custos em operações logíst icas e a logíst ica estratégica, bem

como a estratégia de gestão baseada no Road show. O trabalho encerra-se

apresentando a tecnologia da informação á serviço dos sistemas da logíst ica, a

part ir da anál ise do uso do instrumento road show.

Palavras-Chave: Logíst ica;Tecnologia da informação; Processo Logi st ico;Road show.

1. Introdução

O objetivo principal da logística é o de “colocar o produto certo, na hora certa, no

local certo e ao menor custo possível” (Ballou, 2003). Na verdade, apesar de ser um conceito

genérico, reflete de forma clara a abrangência e o objetivo da logística empresarial.

Nesta perspectiva, atividades como transportes, armazenagem e processamento de

pedidos são vistas como atividades-fim, responsáveis por agregar valor ao negócio.

Todo esse valor inserido em contextos globalizados ganha relevância, na medida em

que na maioria das vezes esse é exatamente o diferencial oferecido. Desse modo, para que

resultados sejam alcançados, a logística deve ser colocada como um conjunto único de

atividades seqüenciais, em um processo onde o encadeamento favorece os melhores

resultados, cada gestão funcionando como um ciclo a fim de atender e atingir um objetivo

único em comum.

Neste contexto, o presente trabalho analisa alguns recursos tecnológicos de apoio aos

serviços logísticos principalmente os relacionados com o fluxo de informação dos serviços

logísticos, atendendo não só ao fluxo de informações internas como também o interempresarial

para adequado funcionamento da cadeia de suprimentos.

Primeiramente apresentam-se as tendências no campo da gestão tecnológica no setor

de serviços. A tecnologia é apontada como dinamizadora para melhoria nos atributos do

serviço esperado pelo cliente, como: confiabilidade, responsabilidade e segurança -

viabilizando, também, a customização em massa, por facilitar o conhecimento das

expectativas do consumidor, a necessidade de adequação da tecnologia à estratégia de

operações nos processos de suporte e atendimento. Desta forma, são focados os processos de

serviços internos e externos das empresas responsáveis pela disponibilização do

produto/serviço ao mercado, situando o papel da tecnologia nas suas estratégias de operações.

2. O sentido da logística

Uelze (2004), explica que o termo “logística empresarial” é uma variação do conceito

de logística militar.

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

A adaptação deste conceito para o meio empresarial é conseqüência da

competitividade que as empresas necessitam atualmente para sobreviver em um ambiente de

mercado globalizado, onde os melhores padrões de eficiência e eficácia precisam ser

alcançados para garantir esta sobrevivência. (Uelze, 2004, p.32).

Por sua vez, Ballou (2003), preocupado em demonstrar a abrangência e o objetivo da

logística empresarial, reforçando seu conceito básico, afirma que o objetivo principal desta

ferramenta é “colocar o produto certo, na hora certa, no local certo e ao menor custo

possível”.

Novaes (2003) observa que os elementos básicos, constitutivos de um sistema de

logística se inicia com um processo de planejamento, operacionalização e controle do fluxo e

armazenagem de matérias-primas, produtos em processo, produtos acabados, informações e

dinheiro, do ponto de origem ao ponto de destino, de maneira econômica, eficiente, eficaz e

efetiva, satisfazendo as necessidade e preferências dos clientes.

No que tange a esta sistematização oferecida por Novaes (2003), pode-se perceber que

o gerenciamento operacional da logística não diz respeito apenas à movimentação e à

armazenagem de materiais e produtos acabados. As operações logísticas têm início com o

carregamento inicial de um material ou componente por um fornecedor e terminam quando o

produto fabricado ou processado é entregue ao cliente final. A partir da compra inicial de um

material ou componente, o processo logístico agrega valor movimentando o estoque, quando e

onde necessário. Se tudo correr bem, o material ganha valor em cada etapa de sua

transformação até tornar-se estoque acabado.