Sistema de Excelência na Organização Militar

RESUMO

HONORATO, Marcos L. Costa. Sistema de Excelência na organização Militar: um estudo

de caso no 63º Batalhão de Infantaria. 2009, 95f. Trabalho de Conclusão de Estágio

(Graduação em Administração) Curso de Administração, Universidade Federal de Santa

Catarina, Florianópolis. 2009.

Com o processo da globalização, abertura de mercados e da consequente competição entre as

organizações, na busca de competitividade, que buscam melhores resultados, diminuição dos

gastos públicos e melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão, a qualidade do

serviço prestado é um pré-requisito da sobrevivência. Esta pesquisa analisa os processos de

gestão do 63º BI com base nos critérios de avaliação do GESPÚBLICA. Caracteriza-se como

estudo de caso, com abrangência qualitativa. A coleta de dados ocorreu por meio de

questionário aplicado sob a forma de entrevistas, junto aos agentes da administração da

Unidade relacionadas com as dimensões da pesquisa: liderança, estratégia e planos, cidadão,

sociedade, informação e conhecimento, pessoas e processos. Destaca-se que o Batalhão

exerce sua liderança seguindo sua estrutura organizacional e formula sua estratégia a partir do

planejamento estratégico. Identifica seus usuários como sendo público interno e externo.

Observa-se que grande parte dos processos é formada para atender à legislação específica. A

adoção do Modelo de Excelência pela organização conduz a um melhor desempenho dos

projetos, processos e a melhoria da qualidade dos serviços da Instituição.

Palavra-Chave: Gestão da Qualidade, GESPÚBLICA, 63º Batalhão de Infantaria