A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DO POSICIONAMENTO DA MARCA
Por: jojo82 • 9/9/2015 • Monografia • 6.052 Palavras (25 Páginas) • 316 Visualizações
CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DO POSICIONAMENTO DA MARCA
Por
Jaqueline Figueiredo Moreira
Rio de Janeiro
2011
CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DO POSICIONAMENTO DA MARCA
Trabalho acadêmico apresentado ao Curso de Comunicação Social da UNISUAM, como parte dos requisitos para obtenção do Título de Bacharel em Publicidade e Propaganda.
Por:
Jaqueline Figueiredo Moreira
Professor-Orientador: Altayr Derossi
Rio de Janeiro
2011
FOLHA DE APROVAÇÃO
JAQUELINE FIGUEIREDO MOREIRA
A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DO POSICIONAMENTO DA MARCA
Banca Examinadora composta para a defesa de Monografia para obtenção do
grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda.
APROVADA em: ______ de ___________ de _______
Professor-Orientador: ____________________________________________
Professor Convidado: ____________________________________________
Professor Convidado: ____________________________________________
Rio de Janeiro
2011
DEDICATÓRIA
Dedico esse trabalho a minha mãe Creuza, ao meu Pai Jorge e a minha irmã Janine por me incentivarem na realização desse sonho e especialmente sendo compreensíveis nas horas difíceis. Agradeço ao meu noivo Bruno que esteve comigo durante todo o tempo apoiando e acreditando no meu sucesso.
AGRADECIMENTOS
Em especial, agradeço a DEUS pela oportunidade que nos deu em compartilhar desta experiência e, ao frequentar este curso, conceder-nos a oportunidade de realizar-nos ainda mais.
Agradeço aos meus grandes amigos e professores que contribuíram para a realização deste trabalho e a todos que doaram um pouco de si para que a conclusão deste curso se tornasse possível.
Aos colegas de turma, de forma especial aqueles que contribuíram para a realização desse estudo, trocando informações em demonstração de amizade e companheirismo e pelos momentos agradáveis de convívio.
Aos meus pais e demais familiares pelo apoio, compreensão e incentivo, para que mais essa conquista fosse alcançada.
A todas essas pessoas, gostaria de dizer: Muito Obrigado!
EPÍGRAFE
Reter e fidelizar clientes devem ser encarados como fator de sobrevivência!
Geiziele Sonaglio, Camila Lazzari e Leila Lazzari
RESUMO
Posicionar uma marca não é uma tarefa muito simples, porém, é um fator que trata da fidelização de clientes, tornando-o dependente da empresa ou de determinado produto. Toda a venda é realizada com base em desejos, necessidades e expectativas dos clientes, para que haja o posicionamento da marca, as empresas buscam conhecer seus clientes, verificando quais são esses desejos e necessidades, transformando sua empresa e seus produtos em algo que reflita aquilo que o cliente está buscando. As campanhas publicitárias e o marketing são voltados para esse fim, procurando demonstrar ao consumidor que a organização tem justamente aquilo de que ele precisa. Essa atitude por parte da empresa aproxima os clientes, que acabam gostando do relacionamento entre consumidor e vendedor e desta forma, tornam-se fiéis a tal marca, produto ou empresa. Pensando nisso, esse estudo vem apresentar a fidelização dos clientes através do posicionamento da marca, demonstrando como os clientes podem ser atraídos pela empresa e/ou produtos, sentindo necessidade de ser fiel a tal marca, empresa ou produto.
Palavras-Chave: Posicionamento da Marca; Fidelização do Cliente; Consumidor; Marketing
ABSTRACT
Positioning a brand is not a simple task, however, is a factor that comes to customer loyalty, making it dependent on the particular product or company. All sales are done based on desires, needs and expectations of customers, so there is the brand positioning, companies seeking to know their
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