Ava - Tecnologia de Gestão (Atividade Colaborativa)

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FACULDADE ANHANGUERA DE ITAPECERICA DA SERRA
TECNOLOGIA EM MARKETING - 2° SEMESTRE

TECNOLOGIAS DE GESTÃO
TUTOR DENNIS GEREVINI PEREIRA

ALUNO:

ITAPECERICA DA SERRA – OUTUBRO/2014

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................................1
2. DIAGRAMA DE ISHIKAWA..............................................................................2
3. ANÁLISE SOBRE O GRÁFICO DE CONTROLE..............................................3
4. ANÁLISE DO DESENHO DE PROCESSO.......................................................4
5. PLANO DE MELHORIA E CICLO PDCA.........................................................5
6. BIBLIOGRAFIA..................................................................................................7

INTRODUÇÃO

O objetivo dessa atividade foi fazer a consultoria de qualidade de uma academia que possui diversos problemas. Foram aplicadas técnicas, conceitos e ferramentas de qualidade para lidar e resolver as situações.  

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA[pic 2]

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ANÁLISE SOBRE O GRÁFICO DE CONTROLE

        O controle do pH da água da piscina, ou sua acidez, é primordial não só para a qualidade da água mas também para a durabilidade da piscina e de seus equipamentos como um todo. Podemos citar vários motivos para se verificar e corrigir o pH da piscina.

        Analisando o gráfico podemos observar que durante a primeira, quinta e oitava semana o pH ficou acima do aceitável que é de 7,6 por esse motivo os  os banhistas sofrerão com irritações nos olhos, pele e mucosas e as partes metálicas dos equipamentos da piscina serão danificados devido ao processo de corrosão da água.

        Durante a segunda, quarta, sexta, nona e décima semana o pH ficou abaixo do aceitável que é de 7,2. Os produtos químicos para tratamento da piscina caso sejam utilizados em uma piscina com água muito ácida, ou seja, pH menor que 7, vão apresentar resultados ineficientes, pois eles são feitos para serem usados em água com pH entre 7.2 e 7.6, ou seja, levemente alcalina. Apenas na terceira e sétima semana o pH ficou ideal. O pH ideal é 7.2! É um valor próximo ao pH da lágrima de nossos olhos, justamente para não irritar a vista dos banhistas.

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ANÁLISE DO DESENHO DE PROCESSO

        A academia possui a informação, produtos e mão de obra para fazer esse diagnóstico. Então se o pH for detectado menor que 7,0 é preciso inserir entre 10 e 20g – 1000L de elevador de pH. Caso o pH esteja maior que 7 é preciso inserir entre 5 a 10g – 1000L de rebaixador pH. Precisaríamos saber a quantidade de litros que tem a piscina da academia para saber se a dosagem de 250g está correto. O erro pode estar na dosagem incorreta e até mesmo na periodicidade que é feito esse processo. Pois somente em duas semanas o nível do pH estava correto. O funcionário tem que aumentar essa verificação passando de semanal para 2 a 3 vezes por semana e corrigir a dosagem caso seja esse o erro. Esse processo de verificação é fundamental para o bom funcionamento da piscina e satisfação dos clientes.

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PLANO DE MELHORIA E CICLO PDCA

PLANO	Contratar funcionários qualificados. Equipamentos em total funcionamento. Manutenção da piscina ideal. Limpeza da academia Excelência no atendimento. Avaliação Médica eficaz. Retenção de clientes.
CONTROLE	Local sempre organizado Rádio da Academia Diversidade nas aulas Treinos
MELHORAMENTO	Funcionários motivados Equipamentos modernos e concertados. Mão de obra qualificada para fazer a manutenção da piscina Avaliação de 3 em 3 meses Comprar um software para ajudar na retenção de clientes e no histórico de avaliação