COMO MELHORAR O FUNIL DE VENDAS

COMO MELHORAR O FUNIL DE VENDAS

Publicado em 23 de agosto de 2022

Karine Gomes Chaves

Estágio em Marketing | Assistente de Marketing | Experiência com vendas e relacionamento com cliente | Pacote Office | Google Ads | CRM | E-mail Marketing | Funil de Vendas | Canva

Vazamento no funil?

Olá, colocaram em prática todo o ensinando sobre Funil de Marketing que apresentei

até aqui? Se você ainda não leu, vou deixar os links no final desse artigo, ok!?

Para você que já colocou em prática e está notando alguns vazamentos pelo seu

funil, não se desespere, até os funis mais otimizados terão vazamentos, mas vamos

aprender hoje como diminuir esses vazamento.

Remarketing para clientes que saem do funil.

Primeiramente precisamos verificar em que fase o cliente está saindo do funil,

porque isso irá revelar quais necessidades deles não estão sendo atendidas e

poderemos planejar as atitudes a tomar nessa situação.

Entenda que temos dois grupos de visitantes e para cada grupo teremos uma ação

personalizada.

O consumidor já é conhecido, significa que você tem algum meio de contato

com ele (endereço de correspondência, telefone, e-mail). Portanto, é possível

ser mais pessoal, acompanhe a interação dele com sua empresa e saiba em

que fase do funil ele se encontrava. Então alinhe as mensagens de acordo com

onde você deseja que ele retorne no funil.

O visitante anônimo você não tem um meio direto de contato, só sabe o

comportamento dele em seu site, rede social ou algum outro meio que o

trouxe até você. Aqui a melhor aposta é utilizar anúncios de remarketing no

Facebook, anúncio de display, anúncios no Google, busque o canal em que

seu cliente se encontra, a ideia é lembrá-lo de voltar.

Mas porque devo ir atrás do lead que já saiu do funil? Você já trabalhou muito para

que aquele visitante chegasse ao seu site, conhecesse sua empresa, seria uma pena

desperdiçar o esforço o tempo que já foi gasto. O remarketing é na ferramenta

poderosa, então por quê não utilizar? Ela permite que sejamos criativos e testemos

várias ideias, por exemplo:

Um cliente deixou um item no carrinho, posso enviar uma mensagem

lembrando-o que está lá. Talvez ele tenha apenas esquecido;

Se ele abriu o e-mail, mas não finalizou a compra, sei que algo está errado ou

ele ainda não está convencido a agir;

Disparo outra mensagem de remarketing, posso oferecer um cupom de

desconto ou frete grátis, lembrando-o do benefício que deixou pra trás;

Se mesmo assim ele não comprar, não insista.

Não haja prematuramente no funil, a mensagem e o momento são vitais, reavalie

onde o cliente se encontra no funil para nutri-lo novamente, visando a conversão.

Funil com vazamento de clientes

Como identificar vazamentos no funil?

Se está havendo vazamento no seu funil, precisamos identificar "onde está o furo" para resolver o problema. Fique atento a sinais, como:

Alto gasto com propaganda, baixo ROI (retorno sobre investimento);

Alta taxa de rejeição;

Baixa taxa de conversão;

Alta taxa de rotatividade;

Alto número de reclamação de cliente.

Esteja atento onde os visitantes gastam tempo em seu site, se o conteúdo está atualizado, se não está enviando campanhas de gotejamento por esquecimento e as pessoas estão se inscrevendo em ofertas que já expirou. Você gasta tempo e dinheiro para levar os clientes ao seu site, ele é a sua vitrine, precisa saber o que acontece por lá.

Outro ponto muito importante, que é também muito negligenciado por diversas empresas de todos os tamanhos, o profissional de marketing reserva algum tempo para bater um papo com o gerente e os atendentes da central de atendimento ao cliente? Conversa com o pessoal de produtos, engenharia e vendas? Porque é assim que identificamos pontos críticos no funil.

Se está com problemas de conversão, preste atenção ao seu site de marketing, faça teste A/B para saber o que repercute melhor ao cliente, preste atenção na origem do cliente, uma mensagem não irá funcionar da mesma forma para todo mundo, conheça seu público-alvo, segmente. Reconquistar pessoas que saem do seu fluxo de inscrição é extremamente complicado, e dependendo do problema que o fez sair, jamais o terá de volta.

Uma ótima ferramenta para analisar seu funil e o Google Analytics, aprenda a monitorá-lo, às vezes os problemas não são tão óbvios. Se você sente que algo na sua conversão não está certa, ofereça ao cliente formas de contato rápidas e eficazes:

Chat ao vivo;

Telefone para contato;

Módulo de feedback.

Faça o que estiver ao seu alcance para escutar o cliente, eles gostam de desabafar quando estão frustrados, use essas reclamações a seu favor para descobrir o que precisa melhorar. Veja alguns possíveis erros:

Se você possuí uma equipe de vendas e ainda sim tem problemas de conversão de potenciais cliente, é provável que falta capacitação sobre ativos de vendas, campanha de nutrição e meios para esclarecimento de possíveis dúvidas.

Se o vazamento está ligado ao alto