Comportamento De Compra

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Fachada do mercado.............................................................

Figura 2: Fachada do mercado.............................................................

Figura 3: Gôndolas, produtos, espaços no corredores.............................

Figura 4: Fruteira...................................................................................

Figura 5: Padaria.......................................................................................

Figura 6: Caixas....................................................................................

Figura 7: Açougue.......................................................................................

LISTA DE TABELAS

Tabela1: Razões principais que levam os clientes a comprar no Hiper Wagner............

Tabela 2: Mercado que costuma comprar com maior frequencia. ................................

Tabela 3: Motivos que levam os clientes a comprar com maior frequencia. ................

Tabela 4: Costuma comprar sozinho. ........................................................................

Tabela 5:Alguém acompanha para fazer as compras. .................................................

Tabela 6: Lugares costuma obter informações sobre promoções. .................................

Tabela 7: Pesquisa antes de fazer compras. .................................................................

Tabela 8: Onde pesquisa. ...........................................................................................

Tabela 9: Mídia que prefere para ser informado sobre promoções do mercado. ...........

Tabela 10: Forma ideal de pagamento. ........................................................................

Tabela 11: Freqüência costuma comprar neste mercado. ..............................................

Tabela 12: Horário de preferência para comprar.................................................... .............. Tabela 13: Dia da semana preferido...............................................................................

Tabela 14:Tempo que costuma ficar no mercado...........................................................

Tabela 15: Quanto costuma gastar em cada compra em um mercado................................. Tabela 16: As ocasiões que compra com maior frequência..................................

Tabela 17: Em relação aos produtos X indique o seu grau de satisfação em relação aos seguintes itens. Considere que 1 é totalmente insatisfeito e 5 totalmente satisfeito.....

Tabela 18: Idade......................................................................................................

Tabela 19: Escolaridade.........................................................................................

Tabela 20: Renda familiar.........................................................................................

SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO

Habitualmente, as grandes empresas costumam ter profissionais especializados para cada área como: profissionais de Recursos Humanos, Financeiros, Marketing, Produção e outros, para obter a satisfação dos clientes. Apesar destes recursos serem normalmente escassos nas pequenas empresas, muitas vezes, devido a falta de conhecimento e aos altos custos, estas também devem utilizá-los para o mesmo fim, pois no mercado em que se está inserido, deve-se procurar cada vez mais informações, conhecimentos, inovações, independente do tamanho da organização, pois o mercado muda constantemente e devemos acompanhá-lo, para continuarmos competitivos.

É fundamental que as empresas sejam flexíveis às mudanças do ambiente interno e externo, conquistando e mantendo seus clientes, satisfazendo as suas necessidades e desejos, pois um cliente satisfeito em suas necessidades e desejos retorna para fazer novas compras e ele mesmo faz a propaganda da empresa, ou seja, a divulgação da marca, gratuitamente. Se acontecer o inverso, de um cliente sair insatisfeito, sem conseguir suprir suas necessidades, este também não deixa de fazer o marketing da empresa, mas a diferença, é que esta será de forma negativa.

Portanto, este trabalho é constituído por pesquisa e entrevistas relacionadas ao comportamento de compra do consumidor, seus métodos aplicados e análises descritos em conjuntos com seus resultados. Além de registros fotográficos e pesquisa com cliente oculto, relatórios e plano de ação para a empresa, sugestões e conclusões.

1.1OBJETIVOS

Objetivo geral

Identificar o comportamento de compra dos consumidores do Hiper Wagner em Sarandi.

Objetivos