Teorias do comportamento do consumidor e fatores de influência no processo de compra

SUMÁRIO

1. Teorias sobre o comportamento do consumidor e fatores de influência no processo de compra.

2. Perfil do público alvo

3. Atitudes e critérios de compra

4. Características do produto desejado

5. Características do consumidor

6. Pesquisa de campo sobre validação/melhoramento do produto

7. Questionário

8. Conclusão

9. Bibliografias

ETAPA 1

Teorias sobre o comportamento do consumidor e fatores de influência no processo de compra.

Ao longo da leitura dos artigos sugeridos e também de referências na internet, concluímos que vamos abordar o produto de bijuterias em geral com o público alvo feminino com faixa etária entre 17 a 29 anos.

As estratégias comerciais executadas para esse público são as seguintes:

• Estratégia de mercado: O Mercado não é composto de consumidores que compram da mesma forma. Existem conjuntos diferentes de consumidores, que podem ser explicados por diferenças de: Faixa Etária, Região, Renda e Atitudes e Hábitos de Compra. Portanto, se faz necessário o conhecimento dos diferentes conjuntos de consumidores para adequar a sua oferta de produtos e serviços junto a segmentos específicos.

• Estratégia nas vendas: Abordagem de pessoas, simpatia unto aos colaboradores, conhecimento do material que possui verdade no anúncio do que possui, preço justo do produto, perseverança em expor o que tem, paciência para saber que no campo de compra e venda, há sempre uma parcela de vendas, que mesmo não sendo 100%, seja a porcentagem que for às variações fazem que no todo em geral seja bem sucedido.

• Produto / Aparência: Tem de ser moderno e acompanhar as tendências de mercado; sensual, pois para esse publico a vaidade se sobrepõe; a peça tem que ser alegre colorida e com trabalho artesanal combinando miçangas, strass, sementes, plumas para fidelizar o consumidor; tendo design e um bom preço.

• Para atrair público alvo: Criar promoções inteligentes, oferecendo vantagem e benefícios ao consumidor final, aumentar o fluxo de consumidores. Propagada para despertar curiosidade e desejo no público alvo. Atendimento ao consumidor colocando o produto ao alcance deles. Fidelização de cliente, atender a necessidade visando beneficio ao consumidor final [conhecer a necessidade do consumidor].

• Realizar pesquisas para promover o produto e marca: Analisando esse mercado, em consenso chegamos à conclusão de que as ações promocionais conquistam novos consumidores ampliando o fluxo dos mesmos. Esse tipo de ação conseguirá atingir o publico desejado satisfazendo e fidelizando o consumidor final.

Para tanto, se faz necessários se atentar aos seguintes pontos: identificar o melhor preço, métodos de distribuição (logística) e melhor promoção para o publico alvo em virtude da concorrência.

Estratégia de Marketing é se alocar em um lugar com logística fácil que concentre e tenha um fluxo constante de pessoas (Shopping). Conhecer características individuais nos aspectos sociocultural / comportamento humano > analisando os fatores psicologia, sociocultural e situacional. Aproveitar de datas comemorativas > realizando promoções provocando desejos no consumidor [positivamente].

Perfil do público alvo:

Personalidade x preferência por bijuteria

Adora bijuterias não folheadas.

Usa bijuterias da MODA que sejam coloridas, alegres, artesanais combinando com plumas, couro e com um toque do seu gosto pessoal.

Adora variar suas bijuterias: compra muitas e nem tem tempo de usá-las todas

Usa o que os outros estão usando: está voltada para o mundo: observa as amigas e pessoas famosas e compra igual.

Atitudes e critérios de compra:

Inspira-se em vitrines de bijuterias, catálogo e o que as sacoleiras oferecem.

Compra a cada 15 dias ou pelo menos uma vez por mês

Prefere lojas de rua e compra via catálogo para bijuterias folheadas

Compram não folheadas de camelôs e autônomos

Características da bijuteria desejada:

Aparência moderna e sensual.

A peça tem que ser alegre, colorida, trabalho artesanal.

Combinando miçangas, strass, sementes, plumas etc.

Não podem durar muito tempo = fora de moda, ficam obsoletas para a Moda.

Não podem ter um preço alto = procuram design e preço

Consumidor é:

Mais jovem

Econômica

Gosta de estar na moda

Necessidade de adaptar-se ao olhar dos outros

Personalidade dirigida pelo que os outros vão pensar dela

Compra mais do que pode usar porque compra pela emoção

ETAPA 2

Pesquisa de campo sobre validação/melhoramento do produto [bijuteria]:

Entrevistado: Aline Rocha

Idade: 24 anos

1- Em que ambiente você prefere realizar as suas compras: Shopping, Boutique ou Feira Artesanal?

R: Adoro comprar em Shopping

2- Você prefere assistir novela, ir ao teatro ou ler um livro?

R: Novela, lógico