Marketing de relacionamento
Por: wanessathirsa • 19/3/2017 • Trabalho acadêmico • 3.740 Palavras (15 Páginas) • 394 Visualizações
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RESUMO
O presente trabalho tem por objetivo conhecer o funcionamento da empresa Casa dos Craques e propor sugestões de melhorias com base nas disciplinas estudadas neste semestre. Atualmente a empresa não trabalha com plano de marketing definido, dessa forma viu-se a necessidade de propor sugestões de melhorias embasadas nas informações coletadas.
Para realização do trabalho, foram coletadas informações através de pesquisa em cima de entrevista com os clientes e com a gerência.
Através das informações, procurou-se propor planos de estratégias.
INTRODUÇÃO
O ambiente em que as empresas trabalham atualmente é de ampla concorrência, o que vem obrigando as mesmas a criarem estratégias diferenciadas para chamar a atenção de seus consumidores.
Nos últimos anos, muitas empresas não perceberam que seus concorrentes mais temíveis estão na internet, o ambiente de vendas pela internet é vasto e repleto de oportunidades, qualquer loja está a alguns cliques de seus clientes, por isso se tem a necessidade de atualizar e entrar no meio da tecnologia como forma de atender e chegar a todos os clientes.
No caso da empresa Casa dos Craques, realizaremos um levantamento para sabermos quais os pontos fortes e fracos da empresa, definiremos qual é o seu público-alvo para assim sabermos os gostos de cada um deles e aplicarmos as ações com base nos resultados.
DESENVOLVIMENTO
- FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING
Através das análises efetuadas, discorra como é o funcionamento administrativo seguindo os princípios do planejamento e organização da empresa, bem como a burocracia que interfere nos controles e direção dela. Através dos dados colhidos e de suas análises, a empresa em questão poderia expandir seus negócios? Quais os resultados que a empresa pode obter através do composto mercadológico (4 Ps)? Sendo assim, analise dois desses conceitos: Praça e Promoção.
O planejamento nada mais é que o processo derivado da função da administração de planejar, que significa: Especificar os objetivos a serem atingidos e decidir antecipadamente as ações apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos.
A empresa não tem um planejamento estratégico, ela trabalha mais com um planejamento tático (metas) e operacional (planos de ação), como por exemplo:
Planejamento tático: Garantir que nenhum produto personalizado seja entregue com defeito.
Planejamento operacional: Implantar um programa de qualidade.
Como é uma empresa que trabalha com produtos, ela tem um controle de estoque e um cuidado com o armazenamento dos mesmos, sempre atentos com a reposição para que aconteça em tempo hábil de modo a não prejudicar a empresa e o consumidor.
A empresa tem grandes chances de expandir seus negócios, uma forma para isso seria criar um site próprio, onde entra um dos 4ps, promoção. Neste site poderiam informar sobre a história da empresa, onde ela está localizada, qual sua missão, visão e valores, além de desenvolver anúncios mais econômicos, dando destaque a campanhas, produtos e serviços e com possibilidade de conexões em outras cidades, estados etc. No meio virtual o site poderá fornecer informações sobre seus serviços e produtos durante 24h, todas estas informações geram uma economia para a empresa ao qual também será repassada para o consumidor.
Praça - A distribuição dos seus materiais esportivos é de excelente qualidade, pois como a empresa tem um grande controle de seus produtos, não deixam que faltem nada para seus distribuidores e consequentemente sempre chegam ao seu consumidor final.
- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- Faça um levantamento de quem é o público-alvo da empresa
Pessoas e empresas em geral que usam o esporte em sua rotina.
2.2. Faça um levantamento de qual é o perfil do consumidor da empresa escolhida, de acordo com a visão do empresário (Proprietário ou Gerente Geral).
A empresa Casa dos Craques atende pessoas de todas as idades, desde o público infantil até o público idoso, atendem também empresas, escolas etc.
A maioria dos seus clientes leva um estilo de vida mais saudável, praticando algum exercício ou esporte físico, onde buscam conforto e qualidade nos produtos adquiridos e preço justo dos mesmos.
2.3. Elabore um pequeno questionário para conhecer realmente como é o comportamento de compra do consumidor da empresa (ex.: idade, hábitos de compra, conhecimento do produto, qual a mídia que assiste ou acompanha, hábitos de uso do meio digital, qual é o seu papel de compra na família, quais as influências que sofre na sua compra etc.). Faça entrevista com pelo menos 15 clientes da loja/empresa.
Diante da pesquisa feita sobre o perfil do consumidor, podemos concluir que a maioria dos consumidores procuram preço baixo aliado a qualidade, ou seja eles procuram valor, o que é bem diferente apenas de preço, valor é o benefício de algo comprado, preço é um componente destes benefícios.
Quando compramos preço, perdemos suporte, atendimento, qualidade e muitas outras coisas que quando se compra valor, é possível tê-las juntamente com o produto.
Conclui-se que a empresa precisa trabalhar na criação de valor real do seu produto para satisfazer a necessidade de seus clientes.
- ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE
Levando em conta que vivemos em um mundo global, no qual os problemas adquirem uma complexidade enorme (pensa-se cada vez mais em soluções baseadas na cooperação entre governos, empresas e pessoas) e, no qual, também, presenciamos uma flexibilidade e heterogeneidade das relações, do mercado e da vida, faça uma pesquisa em uma empresa da cidade ou da região que trabalha com materiais esportivos sobre:
Qual a imagem que a empresa tem dos seus concorrentes (cite-os) e qual a política empreendida em relação a eles?
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