O Marketing de Relacionamento

Montagem da base de dados (influenciadores)

• Diretores administrativos ou de compras ou suas respectivas secretárias
• Proprietários de pequenas e médias empresas
• Gerentes administrativos ou de compras
• Compradores

Criar sistema de CRM

1. Banco de dados: Empresa / Cargo do contato / Área de atuação / Localidade da empresa / Possui veículos de passeio? / Como colaboradores se transportam? / Funcionários dirigem regularmente?

Para captar as informações acima é feita uma pesquisa de telemarketing

1. Montagem de mercados de atuação através de reuniões com mercados setoriais

Criação de focus Group para verificar reação dos influenciadores através do tema: “Locação de carros de passeio: como a mobilidade impacta o seu negócio?”

• Focus group contendo grupos por ramo de atividade, porte da empresa em grupo de oito influenciadores (entre empresários e gestores de compras/ administrativos)
• Para ramos de atividades específicos: grupos de quatro pessoas
• Para ramos de atividades diferentes: grupos de quatro pessoas

Como brinde a participação no focus group, concede-se uma locação de três dias (fim de semana) para cada participante

1. A partir das informações extraídas nas reuniões de Focus Group, captamos informações para preparar a equipe de vendas na ação comercial de prospecção

• Treinamento de negociação com foco em perfis de personalidade para melhor relação com influenciador prospectado
• Treinamento baseado em perguntas de prospecção para gerar influência junto aos clientes
• Envio da base de clientes a serem prospectados a equipe de vendas com a disponibilização de contatos e perfil de personalidade via sistema CRM
• Treinamento da equipe de vendas frente ao sistema de CRM
• Levantamento de base de dados geográfica e situação atual do setor para maior interação com a empresa
• Laboratório de vendas – Treino pré contato
• Ligar para a base de prospecção

1. Pesquisa de NPS (IQV) – Notas de 0 a 10

• Você indicaria o atendimento do executivo de vendas para outras empresas?
• O executivo de vendas demostrou simpatia durante o atendimento?
• Nós demostramos os nossos serviços à altura de suas expectativas?

1. Êxito do contato

A empresa prospectada teve o seu cadastro completado?

A empresa mostrou interesse em locação nos próximos noventa dias?

Qual o serviço que a empresa se interessou?  Aluguel diário ou Aluguel mensal?

A empresa contactada utiliza o serviço que oferecemos com algum concorrente? Qual?

Eu distribuiria o processo de  informações da seguinte forma:

R1:

Montagem da base de dados (influenciadores)

• Diretores administrativos ou de compras ou suas respectivas secretárias
• Proprietários de pequenas e médias empresas
• Gerentes administrativos ou de compras
• Compradores

Criar sistema de CRM

Banco de dados: Empresa / Cargo do contato / Área de atuação / Localidade da empresa / Possui veículos de passeio? / Como colaboradores se transportam? / Funcionários dirigem regularmente?

R2:

Montagem de mercados de atuação através de reuniões com mercados setoriais

...