PIM IV - TIM BRASIL

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

TIM BRASIL PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV

SÃO PAULO 2020

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

TIM BRASIL PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV

Alunos: ANA FLÁVIA MARTINS SENA RA 058880-3 ANDRESSA MOREIRA DOS SANTOS RA 058629-7 BRUNO DE CASTRO CUCATO RA 058767-0 CAMILLA LELIS PALHARES RA 058209-7 ESTEVÃO AGOSTINHO LOPES FILHO RA 057739-0 GIOVANNA DOS SANTOS MATARAZZO RA 057495-8

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing ORIENTADOR: PROFESSOR ANTONIO PALMEIRA

SÃO PAULO 2020

RESUMO

Atualmente as empresas vivem em constantes mudanças. O mundo moderno e seus recursos influenciam o consumidor final em todas as suas decisões. Para acompanhar o mercado, as corporações obrigatoriamente passam por notórias modificações. Este Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo apresentar como a TIM BRASIL, empresa que atua no ramo de telecomunicações, se desenvolveu e usa a pesquisa de mercado para obter as informações certas, no momento certo, acompanhando as mudanças das necessidades de seus clientes. Mantendo como objetivo oferecer muito mais que um serviço, uma experiência. Na parte de comunicação e mídia, a relação entre corporação e consumidor final é estabelecida de forma atrativa, oferecendo promoções e promovendo campanhas onde o cliente é conquistado com as possibilidades de seu consumo se tornarem prêmios e vantagens. Mantendo a estratégia organizacional do Marketing, também temos as relações interpessoais, uma estratégia que tem por objetivo identificar como as pessoas se relacionam com a organização, e entre elas mesmas, para que as metas da empresa sejam atingidas.

PALAVRAS-CHAVE: Inteligência de Marketing, Comunicação e Mídia, Relações Interpessoais, Pesquisa.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................4 2. PESQUISA DE MERCADO......................................................................................5 2.1 O cliente em primeiro lugar………...…….................................................................5 2.2 Necessidades do cliente frente ao produto/serviço.................................................6 2.3 Falhas na comunicação das promoções e planos………………………..……….….6 2.4 Treinamentos defasados de colaboradores que atendem esses clientes………....6 2.5 Problemas sistêmicos…………………………………………………………………...7 2.6 Falta de interação e resposta nas redes sociais e órgãos avaliativos…...………….7 2.7 Não observância de regras mais rígidas para solucionar problemas de ponta a ponta...………………………………………………………………………………………...7 3. GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE MÍDIA..................................................................8 3.1 Perfil do público-alvo...............................................................................................8 3.2 Objetivos de comunicação......................................................................................8 3.3 Mix de comunicação e canais utilizados..................................................................8 3.4 Mensuração dos resultados....................................................................................8 3.5 Stakeholders e responsabilidade ambiental............................................................9 4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS...................................................10 4.1 Gestão de pessoas...............................................................................................10 4.2 Meio Ambiente......................................................................................................11 4.3 Comunicação organizacional e a comunicação nas relações interpessoais..........12 4.4 Conflitos nas relações interpessoais.....................................................................13 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................14 6. REFERÊNCIAS......................................................................................................15