PIM VI - Trabalho Integrado Multidiciplinar

UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

MAGAZINE LUIZA

São Paulo

2015

EDINA DE CARVALHO VARINO - RA: 1422826

FABIANA CLARO LUIZ ANTONIO - RA: 1406558

JÉSSICA CAROLINE DE LIMA NOGAROLI - RA: 1410591

MARCOS ANTONIO NOGAROLI – RA: 1434033

MAGAZINE LUIZA

Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado como exigência parcial para conclusão do 3º Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Marketing, da UNIP Interativa - Universidade Paulista.

Orientadora: Prof.ª Daniela Menezes.

São Paulo 2015

RESUMO

Esta obra tem o objetivo de pesquisar, descrever e analisar a empresa Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece produtos para a casa da família brasileira, fundada em 1957, em Franca, São Paulo. Tendo como foco principal as análises das disciplinas: Plano de Negócios, Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial.

Com a intenção de elaborar um plano de negócios, através do estudo da disciplina e relacionando entre si as demais disciplinas abordadas. Utilizando-se da Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial, o direto e moral na execução do plano montado para a organização, e justificar as formas estabelecidas e como serão aplicadas na organização.

O Gerenciamento de produtos, serviços e marcas abordará os principais fatores para o gerenciamento de produtos, da produção à mão do cliente, analisando através de diversas ferramentas fatores como: crescimento de mercado, participação relativa de mercado entre outros.

Palavras chave: Plano de Negócios, Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas, Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial.

ABSTRACT

This work aims to research, describe and analyze the company Magazine Luiza, a large retailer that offers products for the home of the Brazilian family, founded in 1957 in Franca, Sao Paulo. Focusing mainly on the analysis of disciplines: Business Plan, Product Management, Services and Brands & Ethics and Labor and Business Law.

In order to draw up a business plan, through the study of the subject and relating to each other the other subjects addressed. Using the Ethics and Labor and Corporate Law, the right and moral in implementing the plan set for the organization, and justify the established ways and how they are applied in the organization.

The product management, services and brands address the key factors for product management, from production to customer hand, analyzing through various tools such factors as market growth on market share among others.

Keywords: Business Plan, Product Management, Services and Brands, Ethics and Labor and Business Law.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6 1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 7 2. PLANO DE NEGÓCIOS 8 2.1 SUMÁRIO EXECUTIVO 9 2.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 10 2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 11 2.3.1 PARCERIAS 11 2.3.2 CERTIFICAÇÃO 11 2.3.3 SERVIÇOS TERCEIRZADOS 11 2.3.4 FATORES TECNOLOGICOS ENVOLVIDOS 11 2.4 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 12 2.4.1 DECIÇÕES SOBRE MIX DE PRODUTOS 12 2.4.2 ANÁLISE S.W.O.T. 14 2.4.3 POSSÍVEIS MELHORIAS 15 2.4.4 MATRIZ BCG 16 2.4.5 ANÁLISE DA ESTRATÉGIA 16 2.4.6 FUTUROS INVESTIMENTOS 17 2.4.7 PLANO DE MARKETING 18 2.4.8 GERÊNCIA DE PESSOAS 18 2.4.9 GER. DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 18 2.4.9.1 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 18 2.4.9.2 PLANO DE RECURSOS HUMANOS 19 2.4.9.3 ANÁLISE DE MERCADO 19 2.4.9.4 PLANO FINANCEIRO 19 2.5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL 21 2.5.1 RESPONSABILIDADE SOCIAL 22 2.5.2 SUSTENTABILIDADE 22 2.5.3 DIREITO MERCANTIL 22 2.5.4 SINDICATO 23 CONCLUSÃO 24 REFERÊNCIAS 25

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INTRODUÇÃO

Com a globalização, inclusão social e a utilização da internet cada vez maior no dia-a-dia da população brasileira, as empresas não podem deixar de reciclar-se e estar sempre atentas as mudanças do mercado. Pensando nisso, o Magazine Luiza é considerado uma das mais inovadoras empresas do mercado brasileiro, além de ser uma referência nacional e internacional na gestão empresarial, tendo como meta crescer sempre de forma sustentável.

O plano de negócios será desenvolvido através do sistema Magazine Você, que é um projeto voltado para ampliação das vendas online, onde uma pessoa física pode montar sua própria loja virtual através do sistema disponibilizados pela Magazine Luiza e receber comissão dos produtos vendidos.

Atualmente o Brasil está entre os países com a maior taxa de crescimento no setor e-commerce se comparado com a média mundial, e grande parte desse crescimento vem das pequenas e médias lojas virtuais. Pensando nisso, o Magazine Luiza disponibiliza um catálogo com diversos produtos vendidos pela empresa para que o interessado possa fazer a divulgação em sua loja personalizada.

A companhia desenvolve diversos trabalhos voltados para responsabilidade social, sustentabilidade, inclusão social. A preocupação com o futuro do planeta, ética e moral são comuns no Magazine Luiza. Pensando nisso, a empresa criou um "Código de Conduta" onde estão descritos todos os valores éticos e morais que devem ser seguidos pelos seus colaboradores.

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