Projeto Integrador Diagnóstico Organizacional – Projeto Aplicado IN (ON)

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

CURSO DE MARKETING TECNÓLOGO

MIRIAM DEISE DE CARVALHO

Diagnóstico organizacional – Projeto Aplicado IN (ON)

GUARULHOS- SP

2019

MIRIAM DEISE DE CARVALHO

Diagnóstico organizacional – Projeto Aplicado IN (ON)

Trabalho apresentado no Curso de Marketing Tecnólogo instituição de ensino superior Universidade Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.

Orientador(es): Prof. Marcia Aparecida dos Santos

                   

Guarulhos - SP

2019 

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RESUMO

Dentre os objetivos propostos, buscou-se conceituar e compreender o significado do diagnóstico organizacional, demonstrar sua aplicação prática e análise dos resultados obtidos através das pesquisas. Através de levantamento bibliográfico buscou-se conhecer o esquema no qual o diagnóstico está inserido para compreender seu significado, de modo que o seu

desenvolvimento seja eficiente e eficaz. Para o desenvolvimento da pesquisa foi utilizado o

método teórico empírico com pesquisa de campo, realizada através de observações,

entrevistas e questionário formulado a partir dos problemas levantados na fase inicial.

Através dos resultados da pesquisa foi possível identificar o que

está afetando o rendimento do trabalho e o atingimento dos objetivos organizacionais

preestabelecidos. Em tempos de farta tecnologia e inovações no campo tecnológico, ansiamos cada vez mais por novidades. Por isso, é de fundamental importância manter seu site sempre atualizado, ofertando novidades e novas soluções aos seus clientes. Além disso, também é fundamental investir em novos sistemas operacionais que contribuam para um desenvolvimento mais rápido de seus projetos e por sua vez a entrega dos mesmos, resultando num melhor tempo de resposta e maior satisfação dos clientes.

Palavras-chave: marketing, diagnóstico, site

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Organograma ....................................................................................................        10

Figura 2 – Fluxograma ....................................................................................................        10

Figura 3 – Tabela Swat ....................................................................................................        13

Figura 4 – Fluxograma ....................................................................................................        16

Figura 5 – Indicador de Qualidade.....................................................................................        17

Figura 6 – Indicador de Qualidade.....................................................................................        17

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SUMÁRIO

1.        INTRODUÇÃO        8

1.1   Objetivos do trabalho        8

1.2   Objetivo específico        8

2.        DADOS DA EMPRESA        9

3.        MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA        10

5.        DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES:        12

6.        ANÁLISE SWOT        13

7.        PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES        14

8.        INDICADORES DE QUALIDADE        17

9.        CONCLUSÃO        18

REFERÊNCIAS        19

1. INTRODUÇÃO

Diagnóstico empresarial, de acordo com o que estudamos na unidade 1, é “o levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência". Assim sendo, através dele é possível verificar a existência de problema ou disfunções que estão afetando os resultados da organização, bem como fornecer indicadores para ações interventivas que colaborem com a supressão das queixas. A empresa a ser pesquisada será o GRUPO BINÁRIO. No processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas, que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejam alcançados. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas áreas distintas da organização, otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa. De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes ou mudanças na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual do mercado.

1. Objetivos do trabalho

Objetivo do trabalho é identificar, por meio do diagnóstico organizacional, fatores de melhoria do Grupo Binário, mapeando os processos da empresa, com o intuito de otimizar os processos internos, aumentando assim a produtividade da organização.

1.2 Objetivo específico

• Identificar melhorias no processo operacional
• Identifica melhorias no desenvolvimento/ atualização do site da empresa
• Identificar as atividades do marketing

1. DADOS DA EMPRESA

Grupo Binário Serviços e Integração, com sede em São Paulo, é uma empresa de médio porte, integradora de redes, atuando no mercado de vendas de produtos de conectividade e telecomunicações, realizando serviços como: instalação e gestão dos projetos, suporte e monitoração 24x7, treinamentos, além de consultoria e outsourcing.