Resumo mt

TÓPICOS AVANÇADOS EM MARKETING

AULA 1

O que é Marketing?

Marketing é o estudo das necessidades e desejos. Marketing não é venda, mas tem que ter venda. A venda é uma conseqüência. O ideal é a empresa não vender nada, e sim os clientes comprarem.

Era da Produção – Empresas preocupadas em fábricas. Foco do marketing era distribuição.

Era das Vendas – Demanda era > que a oferta. O objetivo principal era vender (não se importando na satisfação do cliente).

Era do Marketing – Quando se resolve fidelizar o cliente

Mudanças no Relacionamento

1960

• Miopia de marketing: o foco é o consumidor
• Marketing de varejo - Stern: o foco é a distribuição
• Administração de marketing – Kotler: o gerenciamento total
• Posicionamento – Ries&Trout: o espaço na mente dos consumidores

1970

• Marketing societal – Kotler: satisfação em longo prazo
• Marketing social: fazer o bem e dizer a quem
• Marketing de rede: a conexão sem os meios digitais

1980

• Marketing de guerrilha – Levison: estratégias de baixo custo e alto impacto
• Marketing pessoal: você é um produto?
• Marketing politico: ele é um produto
• Marketing direto: contato direto com os consumidores
• Marketing one-to-one – Peppers&Rogers: a volta da personalização

1990 (coca-cola)

• Marca e religião
• Marketing esportivo
• Endomarketing: o cliente também é interno
• Quer ser um zelador

2000

• Buzz marketing: o criador de evangelistas (Steve Jobs), ache seus conectores
• Marketing lateral: crie um mercado (H2O), estabeleça o seu oceano azul (cirquedu solei)
• Marketing subliminar: Marketing virtual, Impulsionadores de marca, Marketing de celebridades (Marketing de chamariz e Merchandising em vídeo game), ProfuctPlacement
• Marketing multissensorial: intensificar os pontos de contato com o consumidor
• Neuromarketing: nāo percebemos

AULA 2

VELHOS CONSUMIDORES	NOVOS CONSUMIDORES
Buscam conveniência	Buscam autenticidade
Sincronizados	Individuais
Envolvidos com menos frequência	Envolvidos
Conformistas	Independentes
Menos bem informados	Bem informados

• Assumindo a velocidade
• Acelerando os negócios
• Comprando a credito e 24h
• Multitarefa
• Consultando especialistas

Evoluçāo do consumidor

• Consumidor 1.0

Varejo de nāo loja, venda direta, catálogos, feiras, vendedores viajantes, etc.

Norte do Brasil, Índia, China e inicio do Marketing nos EUA.

• Consumidor 2.0

Primeiro com multicanal, compra de lojas de vários tamanhos e formatos.

Padrão mais comum antes da internet.

• Consumidor 3.0

Neoconsumidor, mukticanal e digital.

Influente: busca informações, compra as ofertas, critica em meio sociais e racional no processo de compra.

• Consumidor 4.0

Neoconsumidor de segunda geração.

Inclui o celular como canal de relacionamento

• Consumidor 5.0

Neoconsumidor de terceira geração.

Tv digital interativa.

AULA 3

Segmentação de Mercado

Divide o mercado em partes para ter um conhecimento da parte do mercado.

As empresas na maioria das vezes não segmenta o mercado, pois eles fazem o produto para vender para todo mundo. Segmentar faz com que talvez perca uma fatia do mercado (este é o pensamento das empresas mais tradicionais).

Mas sabendo que o produto tem preço, comunicação e produto, é necessário segmentar, pois uma comunicação para a classe A não é a mesma para a classe D. Portanto, segmentar é importante, você divide o mercado para multiplicar através de um posicionamento correto.

• Geográfica: região, porte, densidade e clima (coca-cola em diferentes localidades; Disney de cada pais se adaptou aos costumes de cada local)

• Demográfica: idade,(brinquedos) tamanho da família (carro SUV), ciclo de vida (Marlboro), gênero (Chanel n5, tagheuer), renda (marcas de supermercados), ocupação (calculadora HP), grau de instrução (nationalgeographic), religião, raça, geração, nacionalidade, classe social.

• Psicográfica: estilo de vida (Gatorade) e personalidade (carro esporte)

• Comportamental: ocasião (ovo de pascoa), beneficio (pneu pirelli), status do usuário (ipod no sorvete), índice de utilização (cerveja longneck), status de fidelidade, estagio de disposição, atitude em relação ao produto.

É a segmentação mais complicada, pois os consumidores se relacionam de forma diferente com o produtos. Se tem a informações geográficas, a demográfica fica mais facil para fazer e depois partir para a psicográfica através do estilo de vida das pessoas, porém o comportamental não depende das informações anteriores.

Diferenciação

Produto

• Forma: ipad
• Características: sucrilhos Kellogg’s, Lucky Strike
• Desempenho: amortecedores Confap, usa o bassê para mostrar que o seu desempenho era maior que os demais
• Conformidade: selo de qualidade garante a presença das mesmas característica do produto
• Durabilidade: pilhas duracell
• Confiabilidade: sedex, aquilo que promete, ele manda
• Facilidade de reparo: veículos VW (porém pode ser visto de forma negativa, pois o cliente não quer comprar já pensando em arrumar)
• Estilo: joias Vivara
• Design: Apple

Serviço

• Pedido: Mc com atendimento rápido
• Entrega: casas bahia entrega rápido e no prazo
• Instalação: McAfee, facilidade na instalação
• Treinamento ao cliente: porto seguro, treina o cliente para solucionar possíveis problemas
• Orientação para cliente: SBT na nossa frente só você, a empresa é orientada para o consumidor e não para o concorrente
• Manutenção e reparo: FIAT traga seu fiat para fazer a revisão programada, afinal só agente cuida dele da mesma forma que você
• Serviços diversos: um consultoria, um consultor vai na empresa para resolver um problema e encontra outro para resolver

Pessoas – imagem

• Símbolos: marca, logomarca, imagem, personagem que representa a marca. . logo das empresas precisa se diferenciar em meio a tantas existentes no Mercado
• Mídia: propaganda que não são esquecidas
• Atmosfera: Starbucks possui ambiente aconchegante
• Eventos: redbull patrocina inúmeros eventos radicais

Dinâmica competitiva

• Estratégia competitiva do líder de mercado
• Estratégia competitiva do desafiante de mercado
• Estratégia competitiva de seguidora de mercado
• Estratégia competitiva de ocupantes de nichos de mercado

AULA 4

Marketing Viral Acontece de maneira espontânea e nem sempre programado pelo empresa, por isso acaba viralizando para a massa, sem que haja direcionamento,

Buzz Marketing Possui alvos programados, pois este tipo de marketing sai da empresa, que faz tudo acontecer.

Conceitos:

Viral: Para Sernovitz (2012), o boca a boca em termos mercadológicos consiste em dar as pessoas um motivo para falar à respeito de produtos, e facilitar a ocorrência dessa conversa. O ponto fundamental do boca a boca é a conversa, no qual, em relação a sua ocorrência natural. Rosen (2001), destaca que conversamos porque somos programados para isso, para seguir os conselhos de outras pessoas, para nos conectar, pela nossa necessidade de estabelecer alianças, para reduzir riscos na compra de produtos ou serviços, para aliviar a tensão, entre outras formas de relacionamento interpessoal.