Tema Sobre o Amor

UNIVERSIDADE LUSIADA DE ANGOLA

Disciplina Informática

Docente. Prof. Edson. Mário

Nome do Cargo.

RECEPCIONISTA ATENDENTE

CÓDICO                  

REVISÃO Nº.O12010

VIGENCIA 2015

Salários e Condições

Salários 20.000.00 AKZ

Benefícios. Transportes, descontos para  pagamento de plano de saúde  opcional

Carga horária, 34 horas semanais sendo 06 hs por dia durante no sábado manhã ou tarde

Horário de trabalho.

08.00 ás 14.00 2 vagas e

14.00 ás 21.00 com 1 h de intervalo  1 vaga

Objetivos do Cargo

Atender  ao  público da Universidade, tanto  os  alunos quanto interessados em obter   informações   gerais . Realizar inscrições  para o vestibular, pós –graduações e cursos de extensão.  Atender  as  solicitações   e  necessidades da Coordenação Académica . Ajudar nos  treinamentos dos novos  funcionários do atendimento  garantindo sua  satisfação junto a instituição, facilitando a rotina  académica, evitando  transtornos junto aos alunos.

Descrição dos processos e habilidades do cargo

1. Atender as solicitações dos alunos para diversas actividades do sector académico.
2. Realizar atendimento telefónico no horário de trabalho, prestando todas as informaçõese encaminhando aos responsáveis quando necessário.
3. Dar encaminhamento correctamente as solicitações.
4. Atender ao publico em geral passando informações sobre a faculdade e seus cursos.
5. Realizar o controle de chamadas telefónicas, identificando a origem do interessado na faculdade
6.  Fiscalizar provas de processos seletivo.
7. Apoiar a recepcao de novos de novos alunos nos cursos de graduação, pós graduação e extenção.
8. Requisitar suplementos  de materiais de apoio para uso no atendimento ao aluno.
9. Executar novas tarefas de acordo com as necessidades da  instituição ou conforme as solicirtações de sua chefia.    

REQUISITOS

1.requisitos

• Escolaridade:ensini medio copleto.
• Experiencia: 1 anos na área de atendimento ao publico

2. conhecimento básicos:

• WORD – nível intermediário
• EXEL – nível intermediário

Obs: No recrutamento interno, caso o colaborador não possua os conhecimentos básicos, deverá ser treinado.

3.Treinamentos :

• Normas e procedimentos ISSO 9000
• Sistema de controle academico

ATITUDES

1 - Planejamento

2-Detalhismo

3- Senso de Urgéncia