TRABALHO DE COMPORTAMENTO CONSUMIDOR

ETAPA 4

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Estratégia de produto (bens e/ou serviços);

Os produtos que a loja comercializa são estímulos para seus clientes, estamos falando de :

• Variedade do mix oferecido pela loja;

• Numero de produtos nas gôndolas;

• Adequação do sortimento de produtos as necessidades do cliente que frequenta a loja;

Isto sugere ao consumidor que a loja sempre tem tudo o que ele precisa. Por exemplo se o publico alvo da loja pertence a classe A, o mix deve conter produtos com alta qualidade e marcas Premium.

Estratégia de preços;

Os preços são estímulos bastante eficazes ao comportamento do consumidor. Neste caso é importante:

• Ter uma estratégia de diminuição de preços;

• Oferta de vantagens especiais;

• Prazos no pagamento;

• Aceitação de cartão de crédito;

• Promoção de vendas;

A imagem de bom preço e a sensação de estar fazendo uma compra vantajosa acaba estabelecendo uma relação de confiança entre a loja e o cliente.

É de suma importância a formação de preços de modo que fiquem competitivos no mercado deixando o consumidor confortável, principalmente nas ocasiões em que ele não tem referência de valor a respeito de um determinado produto.

Estratégia de promoção;

As promoções são excelentes estímulos aos clientes. Elas incentivam as visitas e, geralmente, o publico compra uma quantidade maior durante o período especifico.

Importante, o anuncio de ofertas, a elaboração de estratégias periódicas para determinados produtos e a percepção de o quanto tais ações refletem na loja.

Estratégia de praça;

A exposição dos produtos no ponto de venda também faz a diferença. Pode ser usada para chamar a atenção do consumidor, provocar compras por impulso e até induzi-lo a trocar a marca de sua preferência por outra. Exemplos:

1. Uma cliente não planejou a compra de uma revista, mas, quando viu o produto em exposição perto do caixa, decidiu que queria uma. Pegou e começou a folhear enquanto esperava sua vez de ser atendida.

2. Um balcão de degustação foi montado dentro da loja e vários clientes experimentaram, tornando-se consumidores do produto.

Aproximadamente 80% de todas as decisões de compra nos supermercados não são planejadas. Se usar a criatividade, pode se criar muitos estímulos no ponto de venda com resultados bem significativos.

Gerência de vendas;

É importante para o gerenciamento adequado das vendas a distinção entre marketing e vendas. A venda se concentra nas necessidades do vendedor e o marketing nas necessidades do comprador.

A venda se preocupa com a necessidade do vendedor em converter seu

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