Técnicas de Negociação Comercial

Questão 1

Correto

Atingiu 5,00 de 5,00

[pic 1]Marcar questão

Texto da questão

Verifique as afirmações contidas nos dois parágrafos a seguir:

Para o desenvolvimento de uma estratégia de negócios é necessário que se aplique alguns passos fundamentais. O primeiro passo no desenvolvimento de um novo serviço é revisar a visão e a missão. Em seguida é fundamental que haja uma estratégia de portfólio de produto e uma estrutura organizacional definida para o desenvolvimento de produtos/serviços.

É necessário dar esse primeiro passo para então passar para a avaliação e desenvolvimento de conceito de serviços, que significa a formulação da definição do produto básico e, logo a seguir, a apresentação aos consumidores de descrições e representações gráficas, a fim de observar suas reações.

Agora marque a alternativa correta:

Escolha uma:

[pic 2]a. Os dois parágrafos são verdadeiros, porém um não completa o outro. 

[pic 3]b. Os dois parágrafos são verdadeiros e um completa o outro. [pic 4]

[pic 5]c. Os dois parágrafos são falsos e não dizem respeito a um serviço. 

[pic 6]d. O primeiro parágrafo é falso, porém o segundo é verdadeiro. 

[pic 7]e. O primeiro parágrafo é verdadeiro e o segundo é falso, portanto não se completam. 

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Resposta correta.

A resposta correta é: Os dois parágrafos são verdadeiros e um completa o outro..

Questão 2

Correto

Atingiu 5,00 de 5,00

[pic 8]Marcar questão

Texto da questão

Considere as seguintes frases:

Frase I: A compra do serviço por parte do cliente assemelha-se a uma “aposta”, pois cabe ao ________________ imaginá-lo antes de ser comprado e depois desempenhado.
Frase II: A raiz do desafio de um serviço é como fazer para que os clientes tomem conhecimento do seu ______________.
Frase III: Os preços dos produtos são baseados em custos, o desafio dos serviços é que não existe custo de bens vendidos. O custo principal da produção de um serviço é o ______________.

Se tomarmos por referência informações sobre a característica da intangibilidade afirmações são verdadeiras e se completam respectivamente com as palavras da alternativa:

Escolha uma:

[pic 9]a. Consumidor --- produto invisível --- trabalho. [pic 10]

[pic 11]b. Produto invisível --- trabalho --- consumidor. 

[pic 12]c. Trabalho --- consumidor --- produto invisível. 

[pic 13]d. Consumidor --- trabalho --- produto invisível. 

[pic 14]e. Produto invisível --- consumidor --- trabalho. 

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Resposta correta.

Justificativa: Em outra ordem as frases não fazem sentido.

Fonte: KOTLER, Philip. Administração de Marketing – a edição do milênio. 10 ed. São Paulo: prentice Hall, 2000.

 

 

A resposta correta é: Consumidor --- produto invisível --- trabalho..

Questão 3

Completo

Atingiu 10,00 de 10,00

[pic 15]Marcar questão

Texto da questão

Levando em consideração os conceitos básicos do marketing, e seu desenvolvimento visando atingir relacionamentos duradouros com os clientes, explique o que significa o termo “marketing transacional” e por que não é considerado relacionamento.

Marketing transacional acontece quando são serviços rápidos onde não se gera relacionamento com o cliente.

Comentários

Comentário:

que as ideias base do marketing estão nas transações. Uma transação é um evento no qual ocorre troca de valor entre duas partes. Mesmo uma serie de transações não constitui um relacionamento. Normalmente as transações são ocasionais e isoladas, além de anônimas. 

Questão 4

Correto

Atingiu 5,00 de 5,00

[pic 16]Marcar questão

Texto da questão

Sobre o diagrama de serviços:

Os benefícios e propósitos de se construir um diagrama de serviços decorrem do próprio processo de construí-lo. Por isso, o produto final não é necessariamente o único objetivo. Ao longo do processo de desenvolvimento do diagrama, diversos objetivos intermediários podem ser atingidos com o esclarecimento do conceito, o desenvolvimento de uma visão de serviço compartilhada, reconhecimento das complexidades, complicações que inicialmente não são visíveis e delineamento dos papéis e responsabilidades. O desenvolvimento do diagrama necessita da participação de vários funcionários operacionais, assim como informações dos clientes.

Observe a ordem das etapas abaixo para a construção do diagrama:

1. Mapear o processo a partir do ponto de vista dos clientes
2. Identificar os clientes ou segmentos de clientes
3. Mapear as ações de funcionários de contato, de linha de frente e de retaguarda
4. Identificar o processo a ser diagramado
5. Acrescentar evidências de serviço a cada etapa de ações do cliente
6. Relacionar as atividades de cliente e pessoas de contato com relação as funções de apoio necessárias.

Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta:

Escolha uma:

[pic 17]a. 4, 2, 1, 3, 6, 5 [pic 18]

[pic 19]b. 1, 2, 3, 4, 5, 6 

[pic 20]c. 1, 3, 6, 4, 2, 5 

[pic 21]d. 2, 4, 5, 1, 3, 6 

[pic 22]e. 6, 5, 4, 3, 2, 1 

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Resposta correta.

A resposta correta é: 4, 2, 1, 3, 6, 5.

Questão 5

Correto

Atingiu 5,00 de 5,00

[pic 23]Marcar questão

Texto da questão

Considere o texto abaixo sobre as decisões de ambiente físico:

O exterior da empresa, os elementos interiores e outros tangíveis criam a embalagem que envolve o serviço. As instalações da empresa formam a impressão inicial do cliente a respeito do tipo e da qualidade do serviço prestado. Por isso, muitas vezes, utiliza-se o ambiente como um importante representante de qualidade, e as empresas se esmeram pra sinalizar qualidade, preço baixo, requinte sofisticação, ou seja, retratar a imagem desejada.