VALOR DA MARCA PARA O CONSUMIDOR

TÁVIRA APARECIDA MAGALHÃES

VALOR DA MARCA PARA O CONSUMIDOR: Um Estudo Empírico

No Setor Automotivo

Belo Horizonte

UNIVERSIDADE FUMEC

2006

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TÁVIRA APARECIDA MAGALHÃES

VALOR DA MARCA PARA O CONSUMIDOR: Um Estudo Empírico

No Setor Automotivo

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado da

Faculdade de Ciências Econômicas Administrativas

e Contábeis de Belo Horizonte da Universidade

FUMEC, como requisito parcial para obtenção do

título de Mestre em Administração.

Área de Concentração: Gestão estratégica de

organizações.

Linha de pesquisa: Estratégia, marketing e

competitividade.

Orientador: Professor Dr. Cid Gonçalves Filho

Belo Horizonte

UNIVERSIDADE FUMEC

2006

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Dissertação intitulada “Valor da marca para o

consumidor: um estudo empírico no setor automotivo,.

apresentada ao Curso de Mestrado da Faculdade de Ciências Econômicas

Administrativas e Contábeis de Belo Horizonte da Universidade FUMEC, como

requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração. de autoria da

mestranda Távira Aparecida Magalhães, aprovada pela banca examinadora

constituída pelos seguintes professores:

__________________________________________________

Prof. Dr. Cid Gonçalves Filho

Universidade Fumec

__________________________________________________

Prof. Dr. Ricardo Teixeira Veiga

Universidade Federal de Minas Gerais

__________________________________________________

Prof. Dr. Luiz Antônio Antunes Teixeira

Universidade Fumec

_____________________________________________

Prof. Dr. Luiz Antônio Antunes Teixeira

Coordenador do curso de Mestrado Universidade Fumec

Belo Horizonte, 16 de novembro de 2006

Belo Horizonte

UNIVERSIDADE FUMEC

2006

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Aos meus amados pais, Geraldo e

Ione, razão da minha vida.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço, inicialmente, a meu orientador e grande mestre Professor Dr. Cid

Gonçalves Filho, a paciência, sabedoria compartilhada e sábias palavras de

incentivo, bem como a orientação técnica e metodológica.

Ao Professor Dr. Luiz Antônio, agradeço o apoio e incentivo. Aos Professores Dr.

Gustavo Souki e Drª. Zélia Kiliminik, as críticas construtivas quando da defesa do

projeto.

A Deus agradeço tudo e, principalmente, a proteção em cada segundo da minha

vida.

A meus pais e irmão, que sempre me apoiaram, souberam entender a minha

ausência e também me ensinaram que, para atingir o que se quer, há que se ter

tolerância e paciência.

A grande amiga Carol, por me fazer acreditar na realização deste sonho e estar ao

meu lado em todos os momentos da minha vida.

Ao Jonatas, pelo amor e confiança nos momentos decisivos para a concretização

deste trabalho.

Ao amigo Albélio Dias, por não poupar esforços para me auxiliar.

Às amigas Márcia Lamounier e Monica Grasseli, por estarem ao meu lado,

escutando-me, compartilhando alegrias e tristezas vivenciadas ao longo deste

percurso.

Ao eterno amigo Luiz Lélis, fonte de inspiração para a finalização deste trabalho.

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Aos amigos do NOPp, Ana Karine Nery Carneiro, Cássia Coutinho, Cristina Marília

Silva, Daisy de Fátima Xavier, Dulce do Carmo, Francislane Gabriel, Priscila

Coutinho e Prof. José Ribeiro de Moura, por entenderem e acalmarem minhas

angústias e aflições.

A Roberta Salles pela disponibilidade e atenção na secretaria do Mestrado,

colaborando sempre que necessário.

A Pedro Fam agradeço a grande colaboração e disponibilidade na aplicação dos

questionários de pesquisa.

Aos meus eternos alunos, pelo estímulo para esta caminhada.

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RESUMO

A importância das marcas tem sido cada vez mais referenciada, como advento do

aumento da competitividade e necessidade das organizações de mostrar diferenças

e agregar valor