TRABALHO DE ANÁLISE ESTRUTURAL DO TURISMO

[pic 1]

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA - UNEB

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS

CAMPUS XVIII - EUNÁPOLIS

CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO

Caroline Santos Almeida

TRABALHO DE ANÁLISE ESTRUTURAL DO TURISMO I

Eunápolis - Bahia

2019

Caroline Santos Almeida

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina

Análise Estrutural do Turismo  I, do curso de

Turismo da Universidade do Estado da Bahia-

UNEB, Campus XVIII, sob a orientação da

Profa. Lílian

Eunápolis - Bahia

2019

A percepção do turista sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas redes de hotéis em Arraial d’Ajuda.

Tourist perceptions about the quality of products and services offered by hotel chains in Arraial d'Ajuda.

Percepción del turista sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos por las cadenas hoteleras en Arraial d'Ajuda.

Caroline Santos Almeida ^[1] 

Resumo

O presente artigo tem como objetivo avaliar a aplicação dos serviços no setor de hotelaria na cidade de Arraial d’Ajuda. Desta forma apresenta-se o seguinte tema: qual a percepção do turista sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas redes hoteleiras? A intenção é obter uma visão mais ampla de acordo com a percepção dos hóspedes e  assim, apresentar diferenciais que promovam a satisfação dos clientes, e uma boa gestão no setor técnico dos hotéis. No desenvolvimento desta pesquisa utilizou-se o método qualitativo, com questionários feitos com os turistas que se hospedam nas redes de hotéis de Arraial d’Ajuda. Ademais, para complementar a pesquisa recorreu-se a obra “Turismo, Fundamentos e Dimensões”, onde o autor José Vicente Andrade, fala das várias motivações que levam as pessoas a buscar um novo destino turístico. Portanto, os resultados revelam a visão dos turistas e as principais características na gestão dos serviços, considerando que mais da metade dos entrevistados se mostraram insatisfeitos.

Palavras-chave: Percepção; Serviços; Qualidade.

Abstract

This article aims to evaluate the application of services in the hotel sector in the city of Arraial d'Ajuda. Thus, the following theme is presented: what is the tourist perception about the quality of products and services offered by hotel chains? The intention is to get a broader view according to the perception of the guests and thus to present differentials that promote customer satisfaction, and good management in the technical sector of the hotels. In the development of this research we used the qualitative method, with questionnaires made with tourists who stay in the hotel chains of Arraial d'Ajuda. In addition, to complement the research resorted to the work "Tourism, Fundamentals and Dimensions", where the author José Vicente Andrade, speaks of the various motivations that lead people to seek a new tourist destination. Therefore, the results reveal the view of tourists and the main characteristics of service management, considering that more than half of respondents were dissatisfied.

Keywords: Perception; Services; Quality.

Resumen

Este artículo tiene como objetivo evaluar la aplicación de servicios en el sector hotelero en la ciudad de Arraial d'Ajuda. Por lo tanto, se presenta el siguiente tema: cuál es la percepción del turista sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos por las cadenas hoteleras? La intención es obtener una visión más amplia de acuerdo con la percepción de los huéspedes y, por lo tanto, presentar diferenciales que promuevan la satisfacción del cliente y una buena gestión en el sector técnico de los hoteles. En el desarrollo de esta investigación, utilizamos el método cualitativo, con cuestionarios hechos con turistas que se hospedan en las cadenas hoteleras de Arraial d'Ajuda. Además, para complementar la investigación se recurrió a la obra "Turismo, fundamentos y dimensiones", donde el autor José Vicente Andrade, habla de las diversas motivaciones que llevan a las personas a buscar un nuevo destino turístico. Por lo tanto, los resultados revelan la opinión de los turistas y las principales características de la gestión del servicio, considerando que más de la mitad de los encuestados no estaban satisfechos.

Palabras clave: Percepción; Servicios; Calificación

1.Introdução

Este texto tem como objetivo apresentar o resultado da pesquisa do reconhecimento da percepção do turista, sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos a eles, e a grande variedade de motivações que os levam a viajar.

A proposta é discutir a percepção, quanto aos atributos oferecidos pelos hotéis de Arraial d’Ajuda, e pelos profissionais responsáveis pelo seu atendimento, que justifique a escolha dos atributos por determinada localidade.

A necessidade de apresentar diferenciais que possam atrair é satisfazer o cliente, além de conhecer e  entender o perfil desse turista, foram fatores importantes que contribuíram para o desencadeamento dessa pesquisa.

Contudo, para entender melhor as percepções e motivações dos turistas, recorreu-se a obra “Turismo, Fundamentos e Dimensões”, onde segundo José Vicente Andrade, existem várias motivações que levam as pessoas a deixarem seu cotidiano e buscar um destino.

Desse modo, foram feitas pesquisas com os próprios clientes para saber como andar a qualidade do atendimento, e assim foram localizados os pontos fortes e necessários para se evitar a insatisfação do turista e possibilitar uma boa percepção da localidade e do serviço prestado.

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