O COMPONENTE: GESTÃO DA QUALIDADE

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: DANIEL CHAVES TEIXEIRA

COMPONENTE: GESTÃO DA QUALIDADE

ATIVIDADE Nº: SEMANA 07- ATIVIDADE AVALIATIVA 07

POLO: TRÊS RIOS/RJ

LOCAL E DATA: PARAÍBA DO SUL/RJ, 03 de agosto de 2021

Pesquisa sobra fundamentos das EMQ´s.

Foco na solução dos problemas:

O método de Análise e Solução de problemas foi criado por Jhon Dewey, educador e filósofo que partindo da constatação de que o homem não se detém para pensar a menos que tenha um problema para resolver; Dewey utilizou os fundamentos do método cientifico para obter conhecimento para criar um processo composto pelos seguintes passos, no sentido de obter sucesso na solução de problemas.

- Definir o problema.

- Observar coletar e organizar dados relativos ao problema.

- Propor alterativas de solução.

- Selecionar uma alternativa.

- Testar aa alternativa verificando se efetivamente soluciona o problema.

Dewey foi um dos expoentes da escola pragmática da filosofia moderna, corrente filosófica que em oposição ao dualismo inconciliável entre o mundo real e o mundo das ideia da filosofia tradicional, propôs a integração entre a prática e teoria, isto é, entre experiencia, pensamento reflexivo e método científico.

CASO:

A distribuidora Points beer, atua no ramo de distribuição de bebidas em geral. Conta com 30 funcionários, 10 na parte de logística e administração, 5 na manutenção de caminhões e 15 motoristas.

Localizada na Cidade de Paraíba do Sul, interior do Rio de Janeiro. Realiza distribuição no estado todo está com problemas no prazo de suas entregas, qualificação de seus motoristas e manutenção de sua frota.

Desta forma, para que o retorno da pontualidade na entrega seja resolvido o proprietário resolveu implementar o método PDCA, ferramenta de Brainstorming e 5w2h.

A equipe de melhoria da qualidade será formada por um grupo de 7 pessoas contendo um:

•Padrinho:  o padrinho não é membro da equipe, mas é ele quem designa o líder e a equipe e atribui o seu problema alvo. Seu pape é motivar a equipe, dar condições de trabalho e garantir acesso a informações e recursos relevantes a para o sucesso da equipe.  Também atua na análise da proposta de solução, na viabilização do projeto e no reconhecimento da equipe.

•Lider:  facilitar a integração e a cooperação entre os membros, bem como a condução dos trabalhos e o uso do método.

•Equipe:  Atuam na análise do problema, na proposição da solução, na elaboração do projeto e na implementação deste, a partir do uso intenso e sistematizado do método.

A seguir citamos as principais etapas do PDCA de melhoria: que a partir de um problema eleito pelo próprio grupo, será aplicado etapa a etapa.

Identificação do problema:  Recebida a partir da orientação do gestor padrinho da EMQ.

Observação do problema: Identificação das causas potenciais do problema em questão. Pode-se aplicar a ferramenta Brainstorming nesta etapa.

Análise das causas: Definição das causas mais prováveis do problema.

Plano de ação: Elaboração de plano de ação aplicando a ferramenta 5W2H.

Execução: Aplicação do plano de ação proposta e aprovado pelo gestor padrinho da EMQ.

Padronização: Quando resolvido o problema, revisar o processo e os padrões relacionados para garantir que a solução seja incorporada no processo.

Conclusão: Estudar os resultados obtidos, a forma de trabalho do grupo, o uso do método e reconhecer os membros da equipe.

FERRAMENTA DE BRAINSTORMING

Na reunião foi levantado algumas possíveis causas no atraso da manutenção dos caminhões:

• Falta de qualificação dos funcionários.
• Peças de má qualidade.
• Caminhões velhos.
• Falta de mão de obra.

PDCA

Depois de identificar os problemas, cada grupo utilizará a ferramenta PDCA, esta metodologia tem o objetivo de monitorar o Planejamento da melhoria continua nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ações corretivas e preventivas durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo.

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METAS:

• Reduzir o prazo médio de manutenção.
• Qualificação dos funcionários através de curso.
• Contratação de novos funcionários já qualificados.
• Troca de fornecedor de peças.

MÉTODOS:

• Aperfeiçoar os procedimentos de manutenção.
• Padronizar o uso de novas ferramentas.

PADRONIZAÇÃO:

• Se o trabalho foi desviado, tomar ações de correção.
• Foram realizados cursos de aperfeiçoamento com os funcionários para alcançar as metas estabelecidas.

CONCLUSÃO:

• De acordo com os métodos estabelecidos, houve o cumprimento das metas definida nas demais tarefas.
• Serão feitos novos planos de ação caso haja necessidade de melhorias.

5W2H        

Com o PDCA feito, o grupo irá usar o 5W2H para dar continuidade nas medidas necessárias para que o problema seja solucionado. 5W2H é uma ferramenta que organiza informações, fixando prazos e é responsável pela execução das ações determinadas. Também, determina os recursos que são necessários para que ações sejam realizadas conforme planejado.