A Atividade Avaliativa Ferramenta Da Qualidade
Por: hellencfg • 1/11/2022 • Trabalho acadêmico • 540 Palavras (3 Páginas) • 117 Visualizações
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DO RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
DISCENTE: Hellen Cristina Florencio Gomes
DOCENTE: Carima Atiyel
COMPONENTE: Ferramenta da Qualidade
ATIVIDADE DE Nº: Atividade Avaliativa Semana 3
POLO: Anápolis -Go
- Hellen confecções, Ramo da indústria têxtil, e uma empresa que contém 10 funcionários, sendo 8 costureiras e 1 Ayla atendente, 1 gerente Soraia, seus principais clientes são lojistas da região da 44. A empresa recebe um grande número de encomendas durante a semana devido a grandes rotatividades das peças é necessário que a confecção produza mais em um tempo menor.
- Insatisfação dos clientes com a demora no atendimento presencial e online pelo instagram e whatsapp, e o atraso na confecção das mercadorias.
- A partir deste, foi possível identificar o principal problema existente na empresa, sendo a insatisfação dos clientes com a demora no atendimento online pelo instagram e whatsapp, e o atraso na entrega das mercadorias. Com a aplicação de medidas corretivas, iniciada pela implementação de um dos métodos de qualidade mais empregados, o ciclo PDCA.
Plan ⍆⤏
- Demora no atendimento presencial e online (Instagram e WhatsApp), e atraso na confecção das mercadorias;
- Definir recursos necessários;
Do⍆⤏
- Analisar despesas e os lucros da empresa, se possível contratar mais dois funcionários, uma para ajudar na produção e outro ficará responsável pelos atendimentos online (Instagram e WhatsApp) divulgação nessa plataforma online, dessa forma aliviará a sobrecarga do atendente que ficará responsável pelos atendimentos presenciais na confecção.
Check⍆⤏
- Verificar a agilidade da costureira, verificar a ordem dos pedidos online para que não ocorra atraso ou demora no atendimento.
Action ⍆⤏
Adotar o plano proposto como padrão caso a meta apresente resultado satisfatório, ou agir sobre o plano realizando alterações caso a meta não seja satisfatória.
4.
What? (O que será feito?) | Who? (Quem vai fazer? | When? (Até quando? | Where? (Onde será feito?) | Why? (Por que será feito?) | How? (Como será feito?) | How Much? (Quanto custo?) |
Rever as despesas e os lucros da empresa | Soraia | Tempo indeterminado | Na empresa | Para melhorar o atendimento e diminuir a insatisfação dos clientes. | Reunir todos funcionários para ser feito o planejamento. | Conforme o contrato. |
Contratar mais funcionários | Soraia | Até o final do mês | Para área de atendimento e produção | Para agilizar o atendimento online e agilizar na produção. | Anunciar as vagas disponíveis e agendar entrevista. | Conforme o contrato. |
Melhorar o serviço de atendimento presencial | Ayla | 11/11 | Área de atendimento | A fim de melhorar o atendimento na confecção | Com a contratação de uma funcionária para o atendimento online, isso diminuirá a sobrecarga, ficando responsável somente para atendimento presencial e a conferência de mercadoria. | Zero |
Capacitar a equipe de produção | Soraia | 30/10 | Na Produção | Para diminuir as reclamações dos clientes | Será realizado um programa de treinamento na fábrica para todas (o) costureiras (o). | R$ 5.000,00 |
Avaliação de todo o planejamento | Soraia | Mensalmente | Na empresa | A fim de verificar se tudo que foi planejado e executado, apresenta resultado satisfatório. | Deve –se calcular todos os gastos e lucros da empresa. | Zero |
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