A ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE    FILIPE GUEDES DE AZEVEDO

Curso: Técnico em Qualidade

Componente Curricular: Gestão da Qualidade

Professor(a): Karine Führ

Atividade nº: 7

LOCAL E DATA: Porto Alegre 13-08-2022

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Atividade 07 - Gestão da Qualidade

Atividade: EMQ´s – Equipes de Melhoria de Qualidade

Introdução:

Equipes de melhoria da qualidade (EMQ’s) São grupos temporários formados para resolução de problemas, que se unem para atingir um único objetivo, que ‘e solucionar um determinado problema atribuído pela gerência. Composta por uma equipe de ate 7 pessoas de diferente áreas e processos, fazendo análise e levantando sugestões, e se encarregam de resolver a causa atribuída pelo gerente.

O presente trabalho visa levantar informações sobre um dos fundamentos das EMQ’s fazendo a identificação contextualização bem como sua aplicação prática em uma organização.

Desenvolvimento:

- O Fundamento da EMQ’s escolhido, foi: (marque apenas um)

(   ) Foco na solução de problemas*;

(   ) Participação compulsória (obrigatória);

(   ) Uso intensivo do método;

(   ) Trabalho sistemático;

(   ) Reconhecimento dos envolvidos.

*Lembrando que: Foco na solução de problemas não é sinônimo de MASP  Método de Análise e Solução de Problemas

- Descrição deste fundamento escolhido:

Um problema bem definido está meio resolvido.  Esta declaração, atribuída ao filósofo John Dewey, destaca o valor de uma boa definição de problema.  Mesmo que você não esteja usando um método estruturado de solução de problemas, o tempo investido no enquadramento do problema raramente é um esforço desperdiçado.

A definição de problema é como uma bússola.  Ela ajuda a definir a direção na qual todos os esforços seguirão.  Se você definir a direção imprecisamente, seus esforços o levarão na direção errada.

A maioria dos problemas se encaixa em uma das três categorias.

Não se tem um padrão. Se esse for o caso, crie um.

Não se seguiu o padrão.  Na maioria das vezes, há uma barreira para seguir o padrão. Talvez não tenha havido o tempo, os recursos ou as habilidades necessárias, ou as informações, mas deve-se esclarecer por que o padrão não foi seguido

O padrão não é eficaz. Tem-se um padrão e segue-se, mas ainda não se consegue o resultado desejado.  Então deve-se trabalhar para melhorar o padrão em si.

Visualize o problema de várias perspectivas.

A maioria dos problemas é sentida por mais de uma pessoa.

A definição do problema é especialmente muito importante, permite que se crie um meio eficaz antes de investir sua energia.

- Aplicação na prática:

Descrição da empresa:

Nome da Empresa: Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social

Ramo de Atuação: serviços de assistência social voltados à população municipal.

Serviços Prestados: Cadastro Único, Programa Bolsa Família, Programa Bolsa Aluguel, ID Jovem, Tarifa Social de Energia Elétrica, RioCard Especial para idosos e deficientes em tratamento médico, Cartão de Estacionamento para idosos e deficientes, entre outros, além do atendimento de demandas relacionadas à infantes, idosos e deficientes solicitadas pelo Ministério Público, Varas de Família e outros relacionados.

Descrição do Problema a ser resolvido (caso):

Entrega dos relatórios de demandas requisitadas pelo Ministério Público fora do prazo hábil para resposta, estipulado pelo mesmo e; constantes recebimentos de reiterações de documentos.

Descrição da criação da EMQ na empresa:

Para este caso em questão, em relação as etapas de trabalho a serem realizadas e, aos objetivos específicos a serem alcançados, pretende-se a:

Identificação do problema;

São identificadas as possíveis causas do problema de entrega dos relatórios de demandas requisitadas pelo Ministério Público fora do prazo hábil para resposta.

Observação;

Nesta etapa, consiste na realização da coleta de dados através da observação e percepção das necessidades de respostas por demandas de ofícios recebidas do MP.

Análise;

Os dados coletados são analisados com o auxílio da técnica de dinâmica de grupo: brainstorming, além da utilização do Diagrama de Causa e Efeito, para organizar englobar e dispor as principais causas dos problemas relacionados à questão das demandas do MP, possibilitando posteriormente, possíveis soluções para eles.

A partir da identificação do problema, o gestor da qualidade da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social montou uma EMQ, elegeu um líder e convocou 7 colaboradores para que possam atuar na análise do problema identificado, na geração de ideias para soluções e na elaboração de plano de ação para solucionar o problema e formalizar/padronizar a melhoria contínua do processo, através do PDCA de melhoria.

- Padrinho: Gestor da qualidade, que é responsável por selecionar os membros da EMQ, identificar e apresentar o problema alvo e motivar a equipe;

- Líder: Facilita a integração e participação dos demais membros da equipe e a condução dos trabalhos e usos do método;

Equipe: Analisa o problema e suas possíveis soluções, elabora o projeto e o implementa, utilizando método intenso e sistematizado.

Brainstorming;

∙ Muita demanda de resposta do MP para a conjuntura atual de técnicos (falta de assistentes sociais e psicólogos);