AS BARREIRAS NA IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

[pic 1]

Acadêmico: Américo Silva Marques

Tutor: Tafarel Cassaniga

        

RESUMO

Uma das maiores dificuldades na implantação da qualidade nas empresas diz respeito ao comprometimento de toda a empresa, que deve contar com o apoio decisivo de todos os integrantes da alta administração. Um único elemento que não tenha se convencido da necessidade do programa pode colocar tudo a perder, dependendo de sua importância na organização. O presente artigo tem por objetivo identificar as possibilidades de implantação do programa de gestão da qualidade em uma indústria. Com o trabalho tenta-se mostrar a importância da implantação da gestão da qualidade e seus benefícios. Propõe-se que essas conclusões sirvam para levantar informações importantes para a implantação do programa, trazendo melhorias significativas.

Palavras-chave: Artigo científico, Gestão da qualidade, Qualidade, NBR-6022.

1. INTRODUÇÃO

O sistema organizacional atravessa constantes mudanças e está cada vez mais difícil conseguir vantagem competitiva. Nos mercados atuais crescem organizações capazes de oferecer produtos e serviços com alta qualidade, baixos custos e valor agregado. É tempo de Gestão da Qualidade Total, onde a gestão é totalmente dedicada a conquistar o comprometimento dos colaboradores em relação à melhoria contínua e ao atendimento total das necessidades do cliente.

Com a globalização e a alta concorrência, a simples organização natural da produção deixou de ser o suficiente para suprir as necessidades dos consumidores, estes que são exigentes quanto a perfeição dos produtos e respeito das organizações. As organizações que conseguem oferecer produtos com qualidade e menor custo alcançam maior fatia de mercado, garantindo sustentabilidade e maior competitividade.

Mesmo que grande parte do processo produtivo seja automatizado, é fato que existem pessoas por traz das máquinas, e a maneira como elas operam reflete diretamente na quantidade e qualidade produzida, logo, é imprescindível o estudo da Cultura e Comportamento Organizacional e seus impactos no processo de implantação e manutenção dos programas de qualidade.

Na busca pela melhoria contínua com foco nas mudanças de comportamento, as organizações estão em constante adaptação, trabalhando fortemente a área de Recursos Humanos, com atenção especial aos processos de seleção, treinamento e liderança. Mesmo com diversos estudos e teorias na área, ainda é recorrente a resistência humana diante das mudanças impostas pelos programas de qualidade.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

                 A dificuldade em entender a essência do programa de Qualidade, em certos casos, é oriunda da visão superficial sobre qualidade e da perspectiva equivocada sobre os reais motivos para a sua implantação.

Para Paladini (2009) a palavra “qualidade” não é um termo técnico exclusivo, mesmo contendo suas definições é um conceito que busca nortear a filosofia da qualidade dentro das organizações, possui características dinâmicas que acompanham as mudanças do mercado.

Na definição de Chiavenato (2005) a qualidade é mais do que o resultado, é um estado de espírito que deve ser proliferado por toda a organização, a qualidade externa é reflexo da qualidade interna, pois não é possível entregar produtos com qualidade sem que a empresa cultive qualidade interna.

Do ponto de vista de Maranhão (2001) a qualidade é necessária para a manutenção do negócio, com foco nas necessidades do cliente e dedicando esforços em produzir de forma econômica, com aumento da margem de lucro e redução de custos.

A Gestão da Qualidade são todas as ações direcionadas para o cliente, com foco na adequação ao uso, priorizando os processos que contenham elementos relevantes para o consumidor, sejam eles subjetivos ou não, declarados ou não, mensuráveis ou não. Essa adequação, mesmo não sendo absoluta, reflete o permanente confronto entre o produto e os desejos do consumidor. (Paladini, 2009, p. 32)

A escolha do conceito de qualidade é importante, pois após sua definição será necessário definir os princípios da gestão da qualidade que definirão as características gerais e as de atuação da gestão da qualidade, a qual estará atrelada ao conceito escolhido de qualidade.

3. MATERIAIS E MÉTODOS

Os meios utilizados para o desenvolvimento deste trabalho foram a pesquisa bibliográfica e documental. Foram realizadas consultas bibliográficas de conceitos e dados, no qual se incluem livros, artigos científicos e internet, além da entrevista realizada na empresa WEG.

Para Gil (2002) a vantagem da pesquisa bibliográfica consiste na possibilidade de investigação ampla sobre determinado assunto, considerando diversos aspectos do mesmo problema.

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

No entanto para um melhor entendimento do trabalho, foi realizada uma entrevista na WEG DRIVERS E CONTROLS. Entrevistado, S.r. Jaison de Souza – Seção Desenvolvimento e Qualificação de fornecedores

Apresentam-se aqui as principais dificuldades enfrentadas e os benéficos na implantação da gestão da qualidade.

1. Quais são os maiores desafios para implementar as ferramentas da gestão da qualidade?

R: De modo geral é o temor das mudanças encontradas em algumas pessoas, porque essa implementação será necessária administrar documentos que anteriormente a organização desconhecia e a falta de comprometimento e acompanhamento da Direção das empresas também torna o desafio maior.

 

1. Como as empresas devem enfrentar os desafios

R: Devem enfrentar como um desafio que vai proporcionar benéficos aos clientes, fornecedores, funcionários e a para a empresa.

 

1. Quais os benefícios para uma empresa na implementação das ferramentas da qualidade?

R: Quando implementada com eficaz, pode oferecer os seguintes benefícios:

• Diminuição das reclamações de clientes;
• Aumento da satisfação dos clientes;
• Redução dos custos operacionais;
• Processo produtivo mais bem controlado, aumentando a produtividade;
• Maior participação no mercado;
• Ganho de qualificação profissional dos colaborados.

 

5. CONCLUSÃO

O estudo buscou demonstrar as maiores dificuldades enfrentadas pelas organizações, de diversos setores, na implantação de programas de qualidade, identificando e correlacionando os indicadores encontrados ficou evidente que grande parte dos problemas são relacionados à Cultura Organizacional e Comportamento Organizacional. A deficiência no processo de mudança da Cultura afeta todo o processo de implantação, demonstrando o quão importante é o engajamento da Alta Direção para que o processo obtenha êxito. O comprometimento das chefias e lideranças também é decisivo nos processos de mudança, pois os subordinados seguem o exemplo de seus líderes, buscam segurança e apoio diante das incertezas, e sentem-se motivados quando a cultura organizacional partilha dos mesmos valores que os seus.