ASPECTOS COMPORTAMENTAIS:

esumo: Referida pesquisa tem o objetivo de estudar a percepção da influencia da controladoria no

aspecto comportamental humano, na visão do controller e de outros gestores, numa empresa com

mais de 50 anos de mercado, cujo faturamento gira em torno de R$ 2,5 bilhões ao ano, no segmento

de GLP – Gás Liquefeito de Petróleo, através da pesquisa de campo. A modernidade e a

globalização foram preponderantes para as empresas atuarem no âmbito nacional e internacional,

bem como acirraram a concorrência entre elas, e, ainda, influenciaram na revolução da tecnologia da

informação. Com isso, estão imersas em mudanças a nível macroeconômico, e estas acabam

conduzindo às inovações a nível organizacional. Os aspectos relativos às mudanças implicam no

comportamento, tanto individual quanto organizacional. O motivo que justificou a implantação da

controladoria se deu em razão da necessidade da criação de controles, padronização de informações

e maior competitividade no mercado. Observou-se que as ações de criar normas e procedimentos de

controle interno, do orçamento/custos ou avaliação de desempenho mostraram-se ser os principais

focos de resistência, sob tudo, ao medo da perda do emprego, diante da perspectiva de não

corresponder às mudanças necessárias. Contudo, fica evidente que os fatores de resistência passam

a ter impacto, mais pela maneira de atuação da controladoria que da sua implantação /existência.

Cabe destacar que o grau de escolaridade, a falta de transparência e pouco envolvimento dos

colaboradores no processo de decisão, foram alguns dos fenômenos ocorridos para a resistência dos

colaboradores. Por fim, foi verificado também que as resistências são processos inevitáveis e que

advêm de algumas atividades desempenhadas pela controladoria. Por isso, acaba se tornando um

conceito moderador das mudanças ocorridas na empresa. Por isso, a existência destes fenômenos

não pode impedir as ações promovidas pela controladoria que tem como objetivo o progresso das

organizações. Para isto a figura do controller deve atuar com persistência e coerência. Todas estas

alterações acabam exigindo novas práticas gerenciais e sendo assim, a controladoria é o órgão

responsável por este processo. Os instrumentos utilizados para coleta de dados foram entrevista,

realizadas no local de trabalho, com perguntas, diretas e estruturadas, para gestores e trabalhadores

envolvidos com a mudança.

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Palavras chave: Controladoria. Controller. Aspectos comportamentais e resistência às mudanças.

1 INTRODUÇÃO

A modernidade e a globalização foram preponderantes para as empresas

atingirem proporções enormes e ao mesmo tempo atuarem no âmbito nacional e



internacional, bem como acirraram a concorrência entre elas, e, ainda, influenciaram

na revolução da tecnologia da informação.

Conjuntamente, com todos esses eventos citados, ocorreu o

desenvolvimento na racionalização e organização do trabalho, corroborando com

estes o aparecimento dos direitos e garantias trabalhistas, seja por reivindicação dos

trabalhadores, seja por percepção Estatal de tais direitos e garantias. Com a

valorização da pessoa e o melhoramento das condições de trabalho dos homens, as

organizações mudam os métodos de tratamento do comportamento humano.

Uma organização, por assim dizer, pode ser entendida como uma

combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos

coletivos, formada pela soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos,

recursos financeiros e outros, aonde se atribui responsabilidades às pessoas e

atividades aos órgãos (unidades administrativas) (MAXIMIANO, 2000).

As empresas são vistas, hediornamente, como sistema complexo de

interações sociais (visão sociológica), e quanto mais complexo um sistema de

interações humanas, mais problemas surgiram neste sistema. Por que isto

acontece? Uma empresa (organização) é composta de estrutura física, tecnológica e

de pessoas. Esta última é a peça chave e principal de qualquer entidade, e, como se

sabe, as pessoas nas inter-relações, pelo contato e interação, geram processos

sociais complexos. Os processos sociais mais conhecidos são: interação, contato,

cooperação, acomodação, assimilação, competição e conflito.

Esses processos, por sua vez, são constantemente gerados nas

organizações. Como um conjunto articulado de pessoas, as empresas têm por base

um complexo de imperativos determinantes que movem tais pessoas, tipo: crenças,

valores, cultura e etc. No esforço cooperativo, cada participante tem um papel

definido