ASPECTOS GERAIS DAS RELAÇÕES HUMANAS

APRESENTAÇÃO.........................................................................................	05
1 ASPECTOS GERAIS DAS RELAÇÕES HUMANAS ...............................	07
1.1 Conceito, importância e complexidade ...................................................	07
1.2 Comportamento, caráter, personalidade e temperamento .....................	09
1.3 Tipos de temperamento ..........................................................................	11
1.4 Influência da personalidade nos padrões de comportamento ................	14
1.5 Comportamento inato e comportamento adquirido .................................	15
1.6 Papel e status social ...............................................................................	16
1.7 Diferenças culturais ................................................................................	18
1.8 Os processos sociais ..............................................................................	19
2 COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES HUMANAS............................................	24
2.1 Conceito ..................................................................................................	24
2.2 Tipos de comunicações ..........................................................................	25
2.3 Elementos básicos do processo de comunicação ..................................	26
2.4 Fatores que produzem barreiras à comunicação e suas conseqüências...............................................................................................	27
2.5 Os elementos que melhoram a comunicação .........................................	30
3 OS GRUPOS E AS RELAÇÕES HUMANAS ...........................................	32
3.1 Grupos humanos e suas características .................................................	32
3.2 As diferenças individuais no grupo e a influência grupo x homem e homem x grupo .............................................................................................	34
3.3 Coesão do grupo ....................................................................................	37
3.4 Condições pessoais necessárias ao indivíduo a fim de que o grupo tenha bom relacionamento e cumpra sua finalidade ....................................	40
3.5 Aspectos fundamentais da liderança ......................................................	44
3.6 Chefia e liderança ...................................................................................	46
3.7 Aspectos fundamentais da liderança ......................................................	51
3.8 Principais características valores de um líder .........................................	53
4 RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO ................................................	56
4.1 Trabalho: satisfação de necessidades ....................................................	56
4.2 Diferentes tipos de necessidades ...........................................................	57
4.3 A empresa como um sistema de relacionamento interpessoal ..............	59
4.4 O comportamento humano como referencial para os resultados do trabalho e eficácia das organizações ............................................................	60
4.5 Cooperação, competição e conflitos relacionados às posições hierárquicas e ao desenvolvimento do trabalho ...........................................	62
4.6 Medidas e técnicas para a manutenção de um bom e eficiente ambiente de trabalho ....................................................................................	63
4.7 A importância da motivação, liderança e do incentivo no trabalho .........	64
4.8 A importância da comunicação intergrupal e interpessoal para as relações humanas nas organizações ...........................................................	66
4.9 A importância do trabalho em equipe .....................................................	66
4.10 Ética profissional ...................................................................................	74
4.11 Código de ética universal e código de ética profissional ......................	78
5 RELAÇÕES HUMANAS A BORDO ..........................................................	80
5.1 Marinha Mercante: regulamentação e definições ...................................	80
5.2 Administração de terra ............................................................................	83
5.3 Administração de bordo ..........................................................................	84
5.4 Organização e serviço do navio ..............................................................	86
5.5 Relações humanas a bordo ....................................................................	89
5.6 A comunicação dos mercantes ...............................................................	90
5.7 Conflitos a bordo .....................................................................................	92
5.8 Direito de privacidade .............................................................................	94
5.9 Alcoolismo e drogas a bordo ..................................................................	95
5.10 Disciplina e responsabilidade individual dos tripulantes .......................	96
REFERÊNCIAS ............................................................................................	99

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