Administração

Dependendo da natureza da situação, o administrador dever usar tipos de decisão diferentes nível organizacional no qual as decisão programadas e as não programada.

As decisões programadas são soluções para situações repetitiva e estruturadas, determinadas por abordagem especificas para as quais a organização já desenvolveu mecanismo de atuação e controle. O administrador sabe exatamente como proceder. Esse tipo de decisão é uma resposta a problemas organizacionais recorrentes e serve para resolver situação simples ou complexas, desde que sejam bem estruturadas e definidas. A grande maioria das decisões organizacional é composta por decisões programadas. São mais frequentes nos níveis mais baixos da organização e resolvem situações para as quais há bastante informação disponível. As decisões programadas encurtam o tempo do processo decisório e possibilitem aos administradores disponibilizar parte do seu tempo para tarefas mais importantes.

• Regras: normais explicitas sobre como o administrador deve proceder parentes uma situação estruturada. São bastante simples de usar e garantes uniformidade e consistência.

• Procedimentos: series de etapas sequenciais inter-relacionadas que devem ser seguidas para responder a uma situação bem estruturada. Depois de identificar a situação, o administrador deve apenas executar a sequencia de passos predefinidos.

• Politicas: Orientações genéricas sobre como proceder em situação, recorrentes ao contrario das regras e procedimento, as politicas apenas estabelecer parâmetros atuação por exemplo, uma empresa pode ter como politica a satisfação do cliente em primeiro lugar.

As decisões não programada: São solução especificas para resolver situação desestruturadas e pouco frequentes, para as quais a informação e incompleta e ambígua. Organização, exigem que desenvolva uma resposta customizada. Quase todas as decisões de caráter estratégicos são decisões não programadas. É o caso de abertura de uma nova fabrica, da entrada da empresa em um novo mercado ou do lançamento de um produto.