Administração

ATPS- Administração Mercadológica

SUMÁRIO

Introdução........................................................................................................................2

1. PLANOS DE MARKETING PARA O SÉCULO XXI ......................................................3

1.1 Histórico da Empresa.............................................................................................3

1.2 Natureza e Ramo de Atuação............................................................................4

1.3 INFORMAÇÕES sobre o porte da empresa.......................................................5

1.4 Definição do Negócio da Empresa....................................................................5

1.5 Público-Alvo................................................................................................................5

1.6 Missão da Empresa...................................................................................................6

1.7 Visão da Empresa......................................................................................................6

1.8 Valores da Marca.....................................................................................................6

1.9 Produto...........................................................................................................................6

2. Principais produtos....................................................................................................6

2.1 POSICIONAMENTO..........................................................................................................7

2.2 IDENTIDADE

CORPORATIVA........................................................................................7

3. Relatório.........................................................................................................................8

4. SATISFAÇÂO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE....................................................11

4.1 PERFIL DA EMPRESA.....................................................................................................12

4.2 Serviço ao cliente...................................................................................................12

4.3 Relatório......................................................................................................................17

4.4 Apresentação dos resultados.........................................................................20

4.5 Conclusão....................................................................................................................25

5 Referência Bibliográfica.......................................................................................26

Introdução

O chamado fast food – que por tradução, significa comida rápida – consiste num

departamento da alimentação cuja produção de itens padronizados com o mesmo sabor, peso e aparência é feita de maneira rápida. Criado nos Estados Unidos na década de 1950, o conceito de fast food foi amplamente difundido para o resto do mundo revolucionando o setor alimentício.

Tal fato pode ser explicado pela cultura geral da globalização, que fez com que as pessoas tenham menos tempo disponível para suas refeições e, portanto,

procurassem uma opção mais rápida e prática. Ao contrário do que a maioria das pessoas pensa, nem todo fast food serve alimentos com alto teor calórico e gorduroso, uma vez que há diversos restaurantes que apostam em comidas saudáveis, como saladas e grelhados, segundo esta mesma classificação.

Etapa 01

Passo 02

1. PLANOS DE MARKETING PARA O SÉCULO XXI

PLANO DE MARKETING

MCDONALD’S

Razão Social: Grupo McDonald's Ltda.

Nome Fantasia: McDonald's

Endereço: Av. Nove de Julho, 2141 - Jardim América

Cidade: Ribeirão Preto - São Paulo

Telefone: (16) 4003-0102 ou 3610-4909

Site: http://www.mcdonalds.com.br

1.1 Histórico da Empresa

Em 1954, Raymond Albert Kroc, distribuidor exclusivo de uma máquina de fazer milk-shakes chamada Multimixer, soube que dois irmãos, Dick e Mac McDonald, operavam um restaurante na Califórnia, EUA. Tal restaurante possuía oito das máquinas de milk-shake funcionando ao mesmo tempo, um dado notável. Em visita ao restaurante, Ray Kroc espantou-se com a quantidade de fregueses e a velocidade do atendimento. Propôs então abrir mais restaurantes para os irmãos McDonald´s, para os quais ele poderia vender suas máquinas de milk-shake. Ray Kroc tornou-se o primeiro franqueado da empresa em 1955 e, em 1961, tornou-se proprietário da companhia, comprando-a dos irmãos McDonald´s por US$2,7 milhões.

Em 2001, a McDonald´s Corporation possuía cerca de 30 mil restaurantes em diversos países; um total aproximado de 1,5 milhão de funcionários e US$40,6 bilhão de faturamento global.

Líder no segmento de serviço rápido de alimentação o McDonald´s se destaca

pela qualidade dos produtos e do atendimento.

Presentes em 118 países, a rede a rede possui mais de 31 mil restaurantes onde trabalham 1,6 milhões de funcionários que alimentam diariamente mais de 48 milhões de clientes.

No Brasil a rede operada desde 2007 pela Arcos Dorados, master franqueada da marca McDonald’s em toda América Latina. Presente no país desde 1979, o mercado brasileiro é dos oito maiores da corporação e esta entre os cinco