Administração De Markenting

AGORA QUE VOCÊ LEU TODO O MATERIAL RESPONDA ESTAS QUESTÕES E ENVIE COMO “ ATIVIDADE” PARA TER DIREITO AO CERTIFICADO!!!! 1ª Questão - Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: “Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”.  Com base na definição citada anteriormente, o marketinga) deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. b) proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos. c) deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse. d) deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. 

2ª Questão: Associe os fatores influenciadores conforme os seus ambientes:   Microambiente de marketing; Macroambiente de marketing.  ( ) Agentes intermediários ( ) Tecnologia ( ) Cultura ( ) Política ( ) Clientes ( ) Fornecedores ( ) Concorrentes ( ) Instituições Financeiras ( ) Demografia ( ) Forças da Natureza ( ) Acionistas ( ) Economia    3ª Questão: A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: a) mix marketing.b) valor para o cliente. c) benchmarking.d) publicidade. e) brand equity

4ª Questão: Segundo Kotler, a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

5ª Questão: Jerome McCarthy, em 1960, resumiu os elementos que interferem nas decisões da empresa ao que hoje se conhece como composto de marketing ou marketing mix. Com relação ao composto, assinale a alternativa CORRETA.  a) Produto – refere-se a testes de produto, qualidade, diferenciação, embalagem, marca, serviços, assistência técnica, garantias. b) Preço – refere-se à política de preços, descontos, condições de pagamento, franchising, merchandising. c) Praça – refere-se aos canais de distribuição, transportes, armazenagem, logística, centro de distribuição, venda pessoal, merchandising. d) Promoção – refere-se à propaganda, publicidade, promoção de vendas, franchising, necessidades e desejos. e) Pós-compra – refere-se à comunicação da empresa com os clientes para verificar se suas expectativas foram atendidas, desenvolver programas de acompanhamento (marketing de relacionamento).

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