Administração Mercadoligica

 Passo 2 (Equipe)

• 1º Nome da Empresa: NIVALDO C SOUZA MARCENARIA EPP

• 2º Localização da Empresa: CARAPICUIBA-SP.

• 3º Segmento de Atuação FABRICAÇÃO DE MÓVEIS EM GERAL

• 4º Porte: Empresa de Grande Porte.

• 5º Nossa Missão Ser líder no mercado de comunicação, Multimídia, desenvolvendo soluções tecnológicas competitivas com alta qualidade, visando á completa satisfação de seus clientes.

• 6ºValores: É com a melhoria continua de todos os nossos processos que atingiremos nossas metas primordiais: fornecendo produtos e serviços inovadores que atendam as necessidades e expectativas de todos os nossos clientes.

• 7º Produtos comercializados: Moveis em Geral:

• 8ºPublico alvo micro: NÃO TEMOS UM TIPO ÚNICO DE PÚBLICO, BUSCAMOS AQUELES QUE NECESSITAM DE REALIZAR UM PROJÉTO.

• 9º Nome e cargo do Contado da Equipe na Empresa: Aline Custódio de Souza , cargo Assistente Administrativo

 Passo 3/3 (Aluno)

• Quem é o Consumidor:São pessoa Físicas e principalmente jurídicas , querendo algum tipo de capacitação que possam abrir uma empresa ou melhorar há já existente, tanto no ramo comercial , industrial , agronegócio , têxtil .

• O Público Alvo :, empreendedores , empresas , indústrias , e agronegócios.

• Perfil : São empresas de Pequeno , médio , e grande porte, com capital variado .

• O que ele Compra: Produtos na forma de Cursosde atendimento ao clientes, fluxo de caixa entre outros.

• Quem inicia a compra :O própria pessoa Responsável no caso pessoa Jurídica .

• Quem usa: Ou própria pessoa jurídica, ou funcionários da empresa.

• Aonde encontro esses consumidores, como:Esse consumidores são encontrados no brasil inteiro, como são encontrados existe uma central de atendimento através dessa central os consumidores ligam , para ter uma consultoria direcionada para o seu rama de atividade.

• Com que Freqüência ele compra o Produto, quais as necessidades que estão sendo satisfeitas ou não: Não existe uma frequência exata pois vai de acordo com o projeto realizado.

• Programas de Relacionamento com o Cliente:Procurar atender as necessidade de nossos clientes , oferecendo produtos que vão agregar valor para sua empresa .

• A empresa tecnet prestadora de serviços SEBRAE- SP,

• pesquisar o tema ``satisfação, valor e retenção do cliente ´´, em livros de marketing na biblioteca da sua unidade .Anotar os pontos principais que podem ser utilizados para a melhoria do relacionamento da empresa com o cliente.

• Satisfação

A satisfação ao cliente consiste na sensação de prazer ou desapontamento na comparação do desempenho ou resultados percebido de um produto em relação as expectativas do comprador .

Ela é a função de expectativa e desempenho percebidas , se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito, se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito e se o desempenho for alem das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito.

Os quatros métodos utilizados pélas empresas para acompanhar a satisfação dos clientes são:

a) Sistema de reclamações ou sugestões ( sac, 0800)

b) Pesquisa de satisfação do cliente

c) Compras simuladas ou compras ocultas

d) Analise de clientes e pedidos (porque param de comprar?)

• Valor

Valor é a avaliação do serviço feito pelo cliente na busca de atender suas necessidades e expectativas, ela está associada a retenção de clientes .

Cadeia de valor como uma ferramenta identificar as maneiras pelas quais se pode criar mais valor para o cliente

A cadeia de valor identifica nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor e curso em determinado negócio

Atividades principais

a) Logística interna (trazer materiais para dentro da empresa )

b) Operações (converter matérias primas em produtos finais)

c) Logística externa (expedir produtos finais)

d) Marketing e vendas (comercialização)

e) Serviço (prestar assistência técnica)

• Atividades de apoio

a) Infra estrutura da empresa

b) Gerencia de recursos humanos

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