As Ferramentas da Qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

ATIVIDADE EXTENSIONISTA I APLICAÇÃO DAS SETE FERRAMENTAS BÁSICAS DE

QUALIDADE PARA MELHORIA CONTÍNUA EM UMA FUNILARIA

JAGUARIAÍVA/PR 2025

1. INTRODUÇÃO

Este estudo analisa a relevância da aplicação das Sete Ferramentas Básicas de Qualidade o Setor de Serviços no gerenciamento da melhoria contínua. Nos últimos anos, a frota de veículos no Brasil apresentou um crescimento considerável, o que impulsiona o mercado de funilaria. Nesse contexto, surge a seguinte questão: quais são os benefícios da utilização das sete ferramentas da qualidade na identificação e correção de falhas nos serviços? Para assegurar a eficácia das melhorias, é fundamental a adoção de ferramentas como: folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de Ishikawa, gráfico de controle, fluxograma, histograma e diagrama de dispersão. O objetivo deste trabalho é analisar essas ferramentas por meio de um estudo de caso na empresa EAGE – Reparações Express, uma funilaria credenciada aos principais seguros automotivos do país. A pesquisa demonstra a praticidade e simplicidade dessas ferramentas, aplicáveis em níveis organizacionais e operacionais da empresa, resultando em resultados positivos conforme evidenciado pelo caso estudado.

1. DESENVOLVIMENTO

As ferramentas da qualidade representam técnicas eficazes para a melhoria de processos, configurando-se como elementos essenciais para o aumento da competitividade organizacional. Entretanto, a implementação dessas ferramentas em micro e pequenas empresas no Brasil ainda é incipiente. O conceito de melhoria contínua tem se destacado nos últimos anos, estabelecendo-se como um princípio fundamental para a manutenção da competitividade no mercado. Programas de melhoria, sejam eles estruturados ou não, oferecem às empresas a oportunidade de realizar mudanças ágeis. Conforme Mello et al. (2017), a adoção de ferramentas de qualidade para auxiliar na identificação e resolução de problemas é relevante pela sua facilidade de aplicação e eficácia. Silva et al. (2021) destacam que, ao longo do tempo, a Gestão da Qualidade tornou-se objeto de múltiplos estudos científicos e práticos no contexto organizacional.

1. OBJETIVOS

1. Objetivo Geral

Verificar como cada ferramenta básica de qualidade é utilizada na empresa analisada.

1. Objetivos Específicos

Demonstrar como podem ser utilizadas as ferramentas de qualidade: Folha ou Lista de Verificação; Gráfico de Pareto (diagrama); Diagrama Ishikawa. Fluxograma; Histograma; Diagrama de Dispersão; Gráfico de Controle.

Entender os diversos benefícios proporcionados pelas Sete ferramentas da qualidade à empresa.

1. JUSTIFICATIVA

As Sete Ferramentas da Qualidade constituem um conjunto de metodologias sistematizadas por Kaoru Ishikawa, amplamente adotadas para a otimização de processos organizacionais. Desde sua introdução, essas ferramentas têm sido integradas aos sistemas de gestão, contribuindo para a melhoria contínua de serviços e operações. Seu uso é direcionado à definição, mensuração, análise e proposição de soluções para problemas que afetam o desempenho e os resultados das organizações.

Conforme argumentam Silva et al. (2021), uma das razões para a aplicação dessas metodologias em pequenas e médias empresas é o faturamento significativamente inferior ao das grandes corporações, que frequentemente resulta em restrições no acesso a consultorias especializadas, treinamentos técnicos e conhecimentos sobre práticas de gestão da qualidade. Esses recursos são considerados fundamentais nas grandes organizações. Além disso, as Sete Ferramentas da Qualidade promovem o aumento da produtividade das equipes, por meio da redução de desperdícios e aceleração dos processos. Elas favorecem a implementação de métodos de resolução mais sofisticados,

fundamentados em dados e evidências, o que potencializa a taxa de sucesso dos planos de ação.

1. METODOLOGIA

A pesquisa em questão caracteriza-se como exploratória, visando proporcionar uma maior familiarização com o fenômeno investigado e obter novas percepções acerca do mesmo, além de buscar ideias inovadoras (Martins, 2011).

O estudo foi realizado na EAGE – Reparações Express, situada na cidade de Jaguariaíva, Paraná. Fundada em 2002, a empresa está atualmente credenciada junto às principais seguradoras de automóveis do Brasil.

Para atender à demanda por serviços de funilaria, a empresa adota um padrão em seu processo de recuperação, que compreende as seguintes etapas:

1. Recepção do veículo
2. Vistoria para avaliação dos danos e elaboração do orçamento
3. Aquisição das peças necessárias para o reparo
4. Recepção das peças
5. Agendamento do veículo para conserto
6. Desmontagem do veículo
7. Execução dos serviços de funilaria e mecânica
8. Preparação da funilaria
9. Pintura do veículo
10. Montagem do veículo
11. Lavagem e polimento do veículo
12. Vistoria de qualidade
13. Entrega do veículo

Apresenta-se a seguir a aplicabilidade das ferramentas de qualidade na empresa EAGE – Reparações Express:

1.1.1. Fluxograma

Na empresa observada foi elaborado um fluxograma para definir o processo de recuperação do veículo, sendo demonstrado por símbolos, como: operação, ponto de decisão, inspeção, espera e limites.

O fluxograma relata a forma como o trabalho acontece, através de um processo, permite uma ampla visualização do mesmo.

[pic 1]

1° Início do processo de recuperação do veículo, símbolo utilizado limite.

2° Recepção do veículo na oficina, é o momento em que se recebe o cliente e o veículo e os dados são cadastrados em nosso sistema para um contato posterior, símbolo utilizado operação

3° Orçamento e vistoria são realizados por um perito para avaliar os dados e quais serão os reparos necessários, o símbolo utilizado é o ponto de decisão, porém se todos os documentos estiverem em ordem e os danos atingirem a franquia do segurado continuamos o processo,