Atividades 1 E 2 Da Disciplina Diagnóstico E Consultoria Empresarial (On-Line)

Atividades 1 e 2 da Disciplina Diagnóstico e Consultoria Empresarial (On-Line)

Questão – 1.A

As habilidades requeridas ao consultor para realização de um bom trabalho são:

• Habilidade Técnicas: O consultor precisa dominar o assunto de que trata. Experiência de trabalho e especializações em diversos cursos são elementos chave para que se possa exercer a função.

• Habilidades Interpessoais: Capacidade de ouvir, de dar apoio, ou discordar de uma maneira razoável em todo o processo e saber ler contradições, transformar idéias em palavras e persuadir durante.

• Habilidades de Consultoria: Qualquer projeto de consultoria com qualquer que seja a duração, passa por cinco fases: Entrada e contrato, Coleta de dados e diagnóstico, Feedback e decisão de agir, Implantação e Finalização: Extensão, revisão ou término. Esta habilidade está em saber seguir de maneira adequada estas fases que são seqüenciais e fortemente interdependentes.

Questão – 1.B

Os atributos são:

• Intangibilidade: Quer dizer que os serviços não podem ser observados ou provados antes de serem adquiridos, o consultor precisa oferecer uma percepção tangível do serviço que será feito de maneira que se comunique o resultado que o serviço irá prestar.

• Inseparabilidade do prestador de serviços: Significa dizer que o consultor é avaliada pela maneira como ele executa o serviço. Se ele tem profissionalismo e se sua conduta é adequada, esses fatores inseparáveis e indivisíveis e abrangem tanto o consultor como todas as pessoas da empresa que estão ligadas ao cliente e a percepção de valor em relação aos serviços.

• Simultaneidade de produção e consumo: Diferente de um produto que pode ser estocado e vendido em outro dia caso não haja comprador o consultor não consegue recuperar o tempo perdido no dia de ontem o que significa que seu serviço não pode ser estocado, uma vez transcorrido o tempo, sem ser utilizado, não pode ser mais vendido.

• Variabilidade: O melhor consultor pode cometer um erro por estar enfrentando um dia ruim, o que pode variar a qualidade de seu trabalho, é preciso antecipar os possíveis erros, com o objetivo de preservar a confiança do cliente.

• Dificuldade de comparação: Muitas vezes o cliente, por desconhecimento ou má fé, adota como critério central o preço da consultoria devido ao grau de subjetividade envolvido pois há grande dificuldade de comparação entre os serviços.

• Porcentagem do custo de mão de obra: Tem uma incidência alta sobre os custos dos serviços e pode criar uma falsa ilusão, principalmente sobre a lucratividade das atividades dos consultores e um conflito no uso do recurso tempo para atividades de sustentação a atividade como atualização profissional e prospecção de novos clientes.

Questão – 1.C

• Consultoria Interna: Realizada por profissionais de dentro da empresa.

- Vantagens: Melhor conhecimento dos aspectos formais da empresa, sendo que a presença diária pode garantir melhor continuidade dos trabalhos, maior acesso a pessoas e grupos, participação freqüente na avaliação e controle do processo.

- Desvantagens: Menor liberdade de dizer as coisas, menor conhecimento de outras formas de trabalho pela menor experiência vivida e maior desconfiança sobre as soluções propostas.

• Consultoria Externa: Realizada por profissionais de fora da empresa.

- Vantagens: Experiência