Atps Processos Administrativos 3 Semestre

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Universidade Anhanguera - UNIDERP

ATPS (Atividades Práticas Supervisionadas) de Processos Administrativos

Etapa 4

Campo Grande – MS

Maio/2013

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ATPS (Atividades Práticas Supervisionadas) de Processos Administrativos

Etapa 4

Trabalho de graduação apresentado como requisito para colação de grau no Curso de Graduação em Administração da Universidade Anhanguera UNIDERP, turma N32, sob a orientação do Prof. Júlio Cezar da Gama Fernandes.

Campo Grande – MS

Maio/2013

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................................4

2 DESENVOLVIMENTO.........................................................................................................5

 Missão e Visão......................................................................................5

 Determinação dos objetivos..................................................................5

 Análise do Ambiente Externo...............................................................5

 Análise Organizacional Interna.............................................................7

 Formulação de Alternativas..................................................................8

 Elaboração do Planejamento.................................................................9

3 CONCLUSÃO ......................................................................................................................10

4 REFERÊNCIAS....................................................................................................................11

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INTRODUÇÃO

Apresentaremos a seguir a Solutions, nossa empresa de telefonia que chegou para atender exclusivamente o setor corporativo. A Solutions traz inovações, muita qualidade no atendimento e compromisso em atender o seu cliente de forma singular. A seguir iremos conhecer melhor esta empresa, contando nossa missão, visão e objetivos e como devemos nos comportar para revolucionar o mercado de telecomunicações da cidade e ser uma referencia no atendimento empresarial.

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DESENVOLVIMENTO

Missão e Visão

 A Solutions tem como missão, atender de forma personalizada, buscando as reais necessidades de cada cliente, por isso uma empresa voltada a trabalhar de forma exclusiva, sempre com o objetivo de gerar credibilidade, confiança e acima de tudo fidelizar seu cliente.

 Visão – Ser a melhor e mais conceituada empresa de telefonia no Brasil nos próximos 10 anos.

Determinação dos objetivos

15% DE RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO

Este é o percentual que almejamos obter pelo capital investido em nossa empresa.

10% CRESCIMENTO ANUAL;

Meta estipulada para nossa empresa, buscando sempre a qualidade no atendimento, produtos de qualidade, atendimento personalizado, sendo um diferencial no mercado, buscando sempre a satisfação de nossos clientes.

MANTER O QUADRO DE COLABORADORES:

Através de campanhas motivacionais, proporcionando treinamento de qualidade, oportunidade de crescimento dentro da empresa, desenvolvendo ambiente dinâmico e inovador, dando condições de trabalho e liberdade ao funcionário para que o mesmo se sinta útil e motivado a sempre contribuir para o crescimento da empresa.

ATENDIMENTO SINGULAR

É o atendimento diferenciado, tratar cada cliente de forma individual, ouvindo-o com interesse, nem uma atitude positiva e prestativa permitindo que ele manifeste suas necessidades, pois uma pessoa é diferente das outras possuem desejos e objetivos diferentes, por isso buscamos atende-lo de forma personalizada, fazer com que esse cliente se sinta especial e importante para nossa empresa.

Análise do Ambiente Externo

A análise do ambiente externo permite a uma organização identificar oportunidades, ameaças e questões estratégicas que poderão afetar seus fatores-chaves de sucesso. Uma vez identificadas às forças ambientais que afetarão o desempenho de uma empresa como um todo, ficará mais fácil à tarefa de minimizar o impacto e direcionar os esforços para os resultados.

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Esta análise tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças, bem como a sua atual posição produto-mercado e, também, quanto à sua posição desejada no futuro.

As oportunidades podem ser do tipo:

 Naturais: as oportunidades naturais são as incorporadas à natureza da empresa.

 De evolução: as oportunidades de evolução são proporcionadas à empresa através da formação.

 Sinérgicas: as oportunidades sinérgicas proporcionam situações complementares e adicionais para a empresa.

 De inovação: as oportunidades de inovação normalmente modificam as características econômicas fundamentais e a capacidade da empresa.

Deve-se considerar que as oportunidades certas serão escolhidas se:

 Foco residir na maximização de oportunidades e não na minimização das ameaças e de riscos;

 Todas as principais oportunidades forem analisadas conjunta e sistematicamente;

 Compreenderem quais oportunidades se adapta à atividade da empresa;

 Houver equilíbrio entre oportunidades;

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