Case Netshoes

Análise do case Netshoes

A Netshoes é uma empresa especializada em venda de artigos esportivos, que visa a melhorar os sitemas de atendimento. Em um primeiro passo, foi investir na melhoria do Marketing direto, com isso trabalham com venda on-line de seus produtos e tinham a necessaidade de um sistema mais eficaz, que fosse mais agil com o processo e assim rendendo melhores resultados, não sendo necessário a contratação de novos atendentes.

Uma da estartégia da Netshoes, foi apostar no Marketing de relacionamento, abrindo um canal de comunicação direta com o seu cliente, permetindo que o mesmo possa ter conhecimento com os processos referentes a sua compra, além de ter mais aproximidades dos clientes, e assim permitindo a recuperação dos pedidos não aprovados e a otimização a notificação do cliente.

As maior inovação da Netshoes foi na questão de marketing de relacionamento, DBM e call center. Quanto ao DBM, a empresa adquiriu um software que relaciona as informações do cliente, proporcionando uma melhora no rendimento dos atendentes, tendo que proporcionar a empresa mais acertividade nas ações publicitárias, pois a análise do publico que esta mais descomplicada. E a call center, como se relata, foi otimizar a maneira de seu auto atendimento, fazendo com que o seu proprio cliente possa acompanhar seus pedidos, fazendo os pagamentos e obter mais informação não precisando de um atendente para isso.

Essas inovações foram implementadas pela Netsohes, que o teve resultados mais significativos na questão de marketing, retorno e relacionamento com o seu cliente.