Case Tecnisa

1. De acordo com o que foi proposto no estudo de caso, demonstre quais as tecnologias adotadas pela Tecnisa?

As tecnologias que a Tecnisa adotou tiveram foco em relacionamento com os clientes e a Internet. A Tecnisa conseguiu perceber que fazendo uso da internet, como veiculo de relacionamento, conseguiria envolver os clientes e trazê-los para mais perto da empresa, quebrando barreiras físicas.

Ao fazer uso de um importante veículo de comunicação como a internet a

empresa conseguiu fazer com que os seus clientes pudessem, por exemplo, acompanhar a construção dos seus imóveis e serem informados sobre o andamento da obra, reduzindo a ansiedade, comum nesse tipo de investimento.

2. Como o Sistema de Informação auxiliou a empresa na ampliação de mercado?

O Sistema de informação utilizado pela empresa foi fator determinante para auxiliar a Tecnisa no seu crescimento organizacional, pois ele possibilitou a ampliação nos canais de comunicação, ponto que pode ser considerado limitado nas empresas do mesmo segmento. Com esse sistema foi possível desenvolver e expandir a marca, interagir constantemente com clientes e possíveis clientes além de melhorar significativamente a comunicação entre empresa e cliente.

3. Crie um modelo para aplicar em qualquer empresa da sua escolha amparado no estudo de caso?

Em uma empresa prestadora de serviços de saúde de médio porte há a necessidade de garantir a satisfação do cliente. Tendo em vista que o serviço é procurado apenas em momentos considerados críticos, é importante que o cliente (paciente) se sinta acolhido, respeitado, tratado com individualidade e em um ambiente seguro. Para isso é necessário que a empresa possuidora de uma qualidade técnica importante a transforme em qualidade percebida.

Um sistema de informação adequado trará aos profissionais envolvidos no atendimento, todo o histórico clínico do cliente, agilizando e individualizando o

atendimento. Tal sistema tambem trará informações importantes como sensibilidade e alergia a determinadas medicações, procedimentos e condutas adotadas em atendimentos anteriores e seus respectivos resultados.

Além disso esse sistema avisará aos clientes, por e-mail ou sms quando seus resultados de exames estiverem disponíveis para retirada ou impressão pelo própro site. Também serão enviados alertas na existência de consultas agendadas, evitando com que o cliente esqueça de suas consultas e que a empresa não tenha prejuízo em virtude dos indices de absenteísmo. O envio de dicas de saúde e alimentação adequada ao pacientes de acordo com suas doenças crônicas também serão enviadas aos clientes.

Com isso, a empresa conseguirá transmitir aos seus clientes que o conheçe e que se preocupa com seu bem mais precioso, sua saúde. Além de se manter presente e constante na mente dos clientes e com isso se tornar a primeira opção quando houver necessidade de procurar um serviço de saude. Não se esquecendo que a sensação de segurança que o cliente terá ao utilizar o serviço será bastante confortável, pois saberá que aquele que o atenderá não o tratará como apenas mais um cliente.

As tecnologias utilizadas para